《公司物业管理规章制度汇编》.docVIP

公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1．负责公司办文、办会、办事的事务性工作； 2．负责公司文件、档案、资料管理； 3．负责公司生产的安全、质量管理； 4．负责公司对内外共公关系的协调； 5．负责公司人事管理及监督、考核； 6．负责公司客户服务工作； 二、财务部职责 在公司经理室分管经理的直接领导下，完成如下职责： 1．负责公司日常的财务管理； 2．负责公司财务规章制度的制定； 3．负责公司预决算的制定和管理； 4．负责公司的投资的管理； 5．负责公司固定资产的管理； 6．负责公司财务报表及其分析； 7．负责公司财务目标的控制。 三、财务主管岗位说明书 1．岗位名称：财务主管； 2．岗位系列：财务； 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司财务部的管理工作； 4．工作任务： 5．承担的责任：对财务部的管理工作负责。 6．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成财务部的各项工作。 7．岗位条件 学历：高中以上，并具有上岗证书及相应的财务职称。 能力：责任心强；较强的财务专业知识；财务管理能力以及分析解决问题能力。 身体：健康 阅历：具有三年以上相关工作经验。 培训： （1）接受物业管理的专业培训； （2）接受财务部应知应会的培训； 8．岗位要求： 9、应知应会： 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10．岗位管理（祥见表002） 四、办公室主任岗位说明书 1．岗位名称：办公室主任 2．岗位系列：管理 3．岗位概述：上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作 4．岗位权限： 办公室工作的管理权； 公司服务质量监督权； 客户建议投诉处理权； 5．工作任务： 负责公司综合办公室的全面管理； 负责公司会议的筹备和组织； 负责公司文件的起草、发放、管理工作； 负责公司文件、档案、资料的管理； 负责公司对内外共公关系的协调； 负责制定公司的年度培训工作计划及人员的考核； 负责公司生产的安全、质量监督工作； 负责制订公司客户服务工作制度并实施； 负责公司办公用品的购买和管理工作； 完成公司领导交办的其它工作。 6．承担责任：对综合办公室的管理工作负责。 7．岗位关系：在公司分管经理的直接领导下，完成综合办公室的各项工作。 8．岗位条件： 学历：高中以上； 能力：责任心强，较好的文字工作能力以及综合管理、协调能力； 条件：身体健康； 阅历：具有五年以上工作经验； 培训： （1）．接受物业管理的专业培训； （2）．接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9．岗位要求： 文明礼貌、工作敬业； 严谨细致、做好参谋； 工作有序、思路清晰； 严格管理、热情服务； 完成任务、准确高效。 9． 应知应会： 工作任务； 岗位关系； 岗位要求； 岗位责任； 岗位标准。 10．考核管理（祥见表--001） 物业主管考核表 NO:003 序 号 考核内容 平分标准 一、工作态度 文明礼貌、用语规范; 服装整洁、挂牌服务; 完成任务、准确及时; 出勤率高、不迟到早退; 工作敬业、工作无重大差错. 每项不合格扣除1分 二、基础管理 物业人员花名册； 物业统计资料； 公司规章制度； 公司管理办法； 《公司培训实施的资料》； 公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料； 安全检查的资料； 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; （注以上资料齐全、完整） 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况； 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成 每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率≥85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%; 为基层处理问题的及时率100%;（三天内回复） 每月客户有理投诉两件以下； 财务预算不超标准 每项不合格扣除2分 六、物业领班岗位说明书 1．岗位名称：物业领班 2．岗位系列：管理 3．岗位概述：负责所辖范围内的物业管理工作 4．工作任务： 负责管辖范围内物业的管理和服务工作； 负责检查、监督本管辖范围内各项规章制度的落实和执行； 负责保安、保洁的日常管理和维修、装修施工管理； 负责检查员工的工作质量、进度及仪表仪容等； 负责同业主、使用人的联络工作，及时传达各项信息； 负责公司及业主、使用人发布的各类告示、通知等的张贴； 负责业主、使用人投诉的接