《汽车营销流程可行性方案》.docVIP

汽 车 营 销 流 程 可 行 性 方 案 院级:12级工商管理学院 专业：市场营销一班 学号：201220020123 姓名：王爽 目录 一、销售背景........................................................3 二、客户接待........................................................3 （一）接待方式.......................................................3 （二）对于该客户的接待...............................................3 三、需求分析........................................................4 （一）通过询问了解...................................................4 （二）聆听原则......................................................4 （三）总结分析......................................................4 （四）为客户推荐....................................................4 （五）客户走进展厅 5 秒内1 、第一时间致欢迎词“您好，欢迎光临！”。 2 、询问客户：请问您是否第一次来店？或以前有未打过电话到店？若客户回答是第一次新客户，继续接待，客户回答以前有来过，询问客户何时来过找的是哪位，客户配合回忆可以继续确定并主动叫之前的销售员过来，客户不理睬先接待为准。 询问客户贵姓，并作自我介绍（递卡名或订有卡片的产品资料） 。必须递上产品资料中间任何一个环节，只要客户有意停顿可先引导客户坐下并用托盘和杯托倒水主动呈给客户，是不是最近就在看车，看了哪些车是怎么知道我们这个店地址的？在其它哪几个店看过？确定车型后主动引导试乘试驾，试驾过程中主动作六方位绕车介绍。）10%的车辆购置税+950（交强险）+每月15或者25的车船税（根据车型来的）+300块左右的上牌费用户的详细资料（姓名、性别、车龄、住址、爱好、生日等），车辆资料（车型、购车日期、车主公司、详细的配置信息等），维修资料（维修记录）。主要问上一次维修的结果情况是否合格、对维修服务人员的工作满意度，对后期工作的期望和改善。 8