TQM ISO 9000与服务质量管理 作者 宋彦军 编著 第五章全面质量管理的工作方法.pptVIP

第五章 全面质量管理的工作方法 [学习目标] 1．掌握方针目标管理的基本原理和实施程序。 2．掌握PDCA循环的基本工作程序和特点。 3．掌握5S活动的具体内容和推行方法。 4．掌握QC小组活动的步骤。 第五章 全面质量管理的工作方法 [学习内容] 第一节 方针目标管理 第二节 全面质量管理的工作程序 第三节 5S活动 第四节 质量管理小组活动 第一节 方针目标管理 方针目标管理的含义 方针目标管理的原理 方针目标管理的作用 方针目标管理的实施 一、方针目标管理的含义 方针目标管理的由来 日本：方针管理 美国及西方国家：目标管理（Management by Objective，简称MBO） 彼得·德鲁克(Peter F. Drucker) 我国：方针目标管理。 方针目标管理的概念 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。 导向性的方针、定量化的目标、落实目标的措施 （见下页图） 一、方针目标管理的含义 方针目标管理的特点 强调系统管理 强调重点管理 注重措施管理 注重自我管理 二、方针目标管理的原理 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。 目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对组织实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。 三、方针目标管理的作用 是实现组织经营目的、落实经营决策的根本途径 是调动职工参加管理积极性的重要手段 是提高组织整体素质的有效措施 四、方针目标管理的实施 实施方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。 Ⅰ方针目标的制定 方针目标制定的要求 应包括总方针、目标和措施三个方面 选择重点、关键项目作为目标 目标和目标值应有挑战性 长远目标和当前目标并重，社会效益和组织效益并重，发展生产和提高职工福利并重 方针目标制定的依据 方针目标制定的程序 宣传教育 ;搜集资料，提出报告 ;确定问题点 ;起草建议草案 ;组织评议 ;审议通过 。 问题点：是指为实现方针目标必须解决的重要问题，也就是影响方针目标实现的关键质量特性、关键部位、薄弱环节、主导因素等。 方针目标的修改 四、方针目标管理的实施 Ⅱ方针目标的展开 方针目标展开的要求 搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应。 纵向按管理层次展开,横向按关联部门展开。 坚持用数据说话，目标值应尽可能量化。 一般方针展开到组织和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止。 每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 。 方针目标展开的程序 第一步，横向展开。 第二步，纵向展开。（见下页图） 第三步，开展协调活动。 第四步，规定方针目标实施情况的经济考核办法。 第五步，举行签字仪式。 四、方针目标管理的实施 Ⅲ方针目标的动态管理 下达方针目标计划任务书 建立跟踪和分析制度 动态管理图板（或图表） 定期分析制度 抓好信息管理 开展管理点上的QC小组活动 加强人力资源的开发和管理 四、方针目标管理的实施 Ⅳ方针目标的考评 方针目标管理的考核 方针目标管理的评价 方针目标管理的诊断 方针目标管理诊断，是对组织方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个阶段的全部或部分工作的指导思想、工作方法和效果进行诊察，提出改进建议和忠告，并在一定条件下帮助实施，使组织的方针目标管理更加科学、有效的管理活动。 [示例]见下页表 第二节 全面质量管理的工作程序 PDCA的由来与含义 PDCA循环的基本工作程序 PDCA循环的特点 一、PDCA的由来与含义 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代创立的，故又称之为戴明环。 PDCA循环中的四个英文字母分别是英语Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处置）四个单词的第一个字母。 所谓PDCA循环，是指全面质量管理的各项工作都必须按照策划、实施、检查、处置的基本工作程序进行，四个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 二、PDCA循环的基本工作程序 P阶段——策划阶段 第一步：对质量现状进行分析，找出存在的质量问题。 第二步：分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素。 第三步：从各种原因中找出影响质量的主要原因。 第四步：针对影响质量问题的主要原因制定对策，拟订相应的管理和技术组织措施，提出行动计划。——5W1H D阶段——实施阶段（即第五步） C阶段——检查阶段（即第六步） A阶段——处置阶段 第七步：总结经验