安全保卫礼仪与人际沟通 作者 杨秋平 5-9章 第五章.pptVIP

主 编： 杨秋平 北京政法职业学院安全防范系副教授 副主编： 刘 文 北京伟之杰安保咨询服务有限公司副总裁 谢利苹 北京政法职业学院安全防范系副教授 参编人员：（按姓氏笔画由繁至简排列） 袁敏琴 北京政法职业学院安全防范系副教授 胡新贞 北京政法职业学院安全防范系讲师 陈 瑶 北京政法职业学院安全防范系讲师 闫 宁 北京政法职业学院安全防范系讲师 （一）眉语 在服务工作中，安保人员的眼睛、眉毛要保持自然的舒展，说话一般不宜牵动眉毛，切忌挤眉、皱眉，要给人以庄重、自然、典雅之感。 （二）眼神 强调重点时，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人。 对方尴尬时，此时不要盯着对方的脸看，或看一眼之后马上转移视线。 双方缄默无语时，不要盯着对方的脸，而要将视线暂时转移到别处。 送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，才能转移目送客人的视线。 接待客人时，绝不能采用“盯视”。亦不能采取咄咄逼人的目光。神色坦诚、轻松自然，给人以宽慰感。 （三）嘴语 紧闭的双唇则表示严肃；撅嘴表示轻微的不高兴；努嘴表示怂恿或撺掇；撇嘴表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴表示赞叹或惋惜。 一般情况下，安保人员应该上下唇开合自然适当，嘴角微翘，让人看来觉得友善而神圣不可侵犯。 站立或行握手礼节时，嘴微闭，牙不漏，形成微笑状。 （四）笑容 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业 训 练 项 目 训练项目之一——表情梳理训练 训练项目之二——微笑训练 训练项目之三——体姿训练 学习体会分享 什么是安保人员行为举止的概念及要素？ 请分别阐述安保人员的体姿内容。 什么是体态语言？ 安保人员的体态语言都有哪些？ 怎样培养安保人员良好的行为举止？ 资 料 链 接 培训参考资料 5、目光与人品、 培训参考资料 23、安保人员形体训练 Company Logo 安全保卫礼仪与人际沟通教学课件 北京政法职业学院《安全保卫礼仪与人际沟通》课程开发与建设课题组 2011年2月 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 职 业 形 象 篇 培训目标与要求： 本篇包括第四章、第五章内容。通过本篇学习，充分认识安保人员形象的重要性；学会表现安保人员既威严庄重又和蔼亲切的仪表、仪态；了解安保人员着装的基本要求，做到穿着得体；掌握安保人员正确的身体姿态；学会表现具有安保人员个性魅力的自我形象。 第 五 章 安保人员的行为举止 目 录 一、什么是安保人员的体态语言 二、安保人员的英姿 三、安保人员的手势语言 四、安保人员的面部表情 一、什么是安保人员的体态语言 什么是安保人员的体态语言 安保人员的体态语言是指安保人员在服务工作中的表情、动作，是安保人员感情流露和交流以及意识表示所借助人体的各种姿态，是一种无声的语言。 二、安保人员的英姿 （一）站姿：站如松 1、基本站姿 一是身体立直，头正，双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺胸收腹，立腰，双肩放松，双臂自然下垂。 二是身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，比肩略窄，双手在背后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 （一）站姿：站如松 2、安保勤务中的站姿 第一、侧放式：两腿并直，大腿不得留缝。脚跟并拢，脚掌分开呈“V”字型，双手自然垂放在腿两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。 第二、前腹式：两腿并直，脚跟并拢，脚掌分开呈“V”字型，双手相交放在小腹部。 第三、跨立式：两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手背后轻握，放在后腰处。（注意：安保人员穿着西装时不可采用跨立式） 第四、丁字式：一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚尖展开90度，呈斜向丁字型双手轻握，放在腹前，身体重心在双脚（此式仅限女性）。 （一）站姿：站如松 3、站姿注意事项 第一、安保人员要符合标准的站立姿态，如果错误站立，从形态上看是不美的，影响安保人员的气质风度。 第二、站立时要注意肌肉张弛的协调性，强调挺胸立腰，肩部和手臂的肌肉，要适当放松，呼吸自然。规范的站姿要与自然相结合，运用自如，分寸得当，使人感到既有教养又不做作。 第三、站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与热情的微笑相结合。 第四、同一岗位当值人员，必须采用同一站姿。 （一）站姿：站如松 3、站姿注意事项 （二） 坐姿 1、安保人员基本坐姿 第一、入座轻缓，在座位前面转身，右脚先后退半步，稳定身体，然后左脚跟上，轻轻坐下。 第二、入座后，上体挺直，下颌微收，双目平视。 第三、入座后，两腿自然弯曲，两腿分开不超肩宽，两脚平行平落地面，两手分别或搭手放在双膝