应用统计学 工业和信息化高职高专“十二五”规划教材立项项目 作者 洑建红 24338.应用统计学课件.pptVIP

应用统计学 洑建红 任务一、认知统计 任务描述与分析 A市自来水公司承担着为A市城镇居民、农村居民和企业用户提供自来水的业务，为进一步提高服务质量，了解自来水公司服务水平和存在的问题，公司拟对本市城镇居民进行一次客户满意度调查。如果由你承担该调查项目，你该如何开展这项工作呢？ 思考问题 （1）你应向谁调查？ （2）调查时应从哪些方面了解客户的满意度？ （3）如何从总体上评价客户的满意度？ （4）应如何着手进行这项工作？ 相关知识 案例1-1请思考：下列资料中“统计”的含义是什么？ （1）小王是某市统计局的公务员，他的日常工作就是完成各项统计任务。 （2）小王经常打电话与有关企事业单位联系，要求他们及时上报统计数据。 （3）小王是某大学经济管理系统计专业的毕业生。 统计总体是指根据一定的目的要求所确定的研究事物的全体、它是由客观存在的、具有某种共同性质的许多个别事物构成的整体 。 总体单位是构成统计总体的个别事物。 标志是表征个体特征的量。 指标是反映总体数量特征的概念和数值。 任务二、统计设计与统计调查 任务描述与分析 通过前面的学习，你对统计工作的内容和方法有了初步了解。现在，你要开始着手进行这次A市自来水公司客户满意度的调查工作了。你应该已经知道，统计分为统计设计、统计调查、统计整理和统计分析4个阶段，现在你首先要对整个调查工作进行整体设计，然后根据设计方案有计划地开展调查活动，在规定的时间内从A市自来水公司的客户那里获得准确可靠的原始统计资料，为下一阶段的统计整理分析提供基础资料。 思考问题 在统计设计阶段你需要解决以下问题。 （1）统计设计的内容包括哪些方面？ （2）在进行统计设计时应注意哪些问题？ 在调查阶段你还要解决以下问题。 （1）统计调查阶段需要考虑哪些方面的问题？ （2）用什么样的方法可以获得调查资料？ （3）如何确保这些资料的质量？ 任务三、统计整理 任务描述与分析 经过前期艰苦的统计调查，你已经从A市自来水公司的客户那里获得了原始的调查资料，统计调查阶段结束。现在你的统计工作开始进入统计资料整理阶段，这一阶段你的任务是将收集来的零散的、不系统的、甚至是存在虚假差错的统计资料进行整理，为下一阶段的统计分析创造良好的条件。 任务四、总量分析和相对分析 任务五、总体分布分析 任务六、动态分析 任务七、指数分析 任务八、抽样推断 任务九、相关于回归分析 （1）是一一对应的确定关系 （2）设有两个变量 x 和 y ，变量 y 随变量 x 一起变化，并完全依赖于 x ，当变量 x 取某个数值时， y 依确定的关系取相应的值，则称 y 是 x 的函数，记为 y = f (x)，其中 x 称为自变量，y 称为因变量 （3）各观测点落在一条轨迹上 （1）变量间关系不能用函数关系精确表达； （2）一个变量的取值不能由另一个变量唯一确定； （3）当变量 x 取某个值时，变量 y 的取值可能有几个； （4）y的取值虽然有一定的随机性，但总是围绕着他们的平均数波动并遵循一定的变动规律。 1、简单相关表 2、单变量分组相关表 对自变量数值进行分组，计算出各组的次数和因变量组的平均数，就是单变量分组相关表。 3、双变量分组相关表 对两个变量都进行分组，交叉排列，并列出两个变量各组间的共同次数，就是双变量分组相关表。 相关关系的测度（相关系数取值及其意义） （二）性质： 0|r|1表示存在不同程度线性相关： |r|≤0.3为不存在线性相关 0.3 |r| ≤ 0.5 为低度线性相关； 0.5＜ |r| ≤0.8为显著线性相关； |r| ＞0.8为高度线性相关。 一元线性回归模型的建立 估计标准误差 案例8-3解析：在A市自来水公司农村居民客户满意度调查中，我们已经知道了农村居民对产品的平均满意度以及抽样平均误差。根据调查要求，我们推断总体满意度所在范围的可靠程度要达到95%。现在我们可以使用区间估计的第二种方法，根据已给定的概率保证程度进行区间估计。 （1）计算样本平均数的平均误差。 （2）根据概率保证程度 查表得概率度 （3）计算抽样极限误差。 （4）计算A市所有农村自来水用户满意度的区间。 下限 上限 计算结果表明，A市农村自来水用户的平均满意度为3.42～3.62，其概率保证程度为95%。 必要样本单位数 案例8-4解析：A市自来水城镇居民用户共有114万户，2009年其满意度的标准差为1。现对A市城镇自来水居民用户2010年的满意度进行抽样估计，要求平均满意度的允许误差最大不超过0.1，概率