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服務型政府知識管理與學習型組織 吳明烈 國立暨南國際大學成人與繼續教育所所長TEL:049-2912844E-mail:mlwu@.tw.tw.tw 學歷 德國柏林自由大學教育學院博士 Ph.D. 德國柏林洪堡德大學訪問學者暨研究 經歷 暨南大學成人與繼續教育研究所所長 國立中正大學成人及繼續教育學系 助理教授、副教授 教育部、國科會多項計畫主持人 行政院人事行政局人力資源發展委員會委員 中華民國組織學習協會顧問 多所教育訓練機構講座 研究領域 終身學習、組織學習、知識管理、學習型組織、成人教育理論與實務 學術著作 終身學習（2005）。台北：五南 組織學習與學習型學校（2004）。台北：高教 多篇論文發表於國內外重要期刊 L C (L=Learning C=Change) L C的簡易公式說明了學習的重要性。L代表學習的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學習的速度必須不落後於環境改變的速度。組織若無法成為學習型組織，則將遭淘汰；而個人若非學習型個體則將被排除、處於不利以及易產生不滿意。 組織學習的意涵 組織學習係指組織透過持續性且有效的個人學習、團隊學習與整體組織的學習，進而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創新與應變的能力，以促進組織成員與整體組織的發展。在此過程中，組織更加明顯成為學習的有機體。 學習型組織的概念learning organization / metanoic organization 學習型組織具有兩項基本觀念： ?組織進行學習 ?組織促進學習 彼得˙聖吉(Peter Senge)認為學習型組織即是組織 中的成員不斷的發展其能力以實現其真正的願望，同時在組織中培育出新穎具影響力的思考模式，並且聚集熱望，能繼續不斷的在團體中從事學習。 組織學習與學習型組織的關係 就理論而言：學習型組織理論是組織學習理論的支流。組織學習理論興起於一九六０年代，而學習型組織理論則興起於一九八０年代末期及一九九０年代。 就實務而言：組織學習是學習型組織的重要發展策略。欲建立學習型組織，則需進行組織學習。尤其是組織學習理論的發展脈絡中，在一九八０年代末期及一九九０年代，產生了學習型組織觀點的組織學習理論。 組織文化的意涵 組織文化係指，組織所建立的規範與組織 成員所表現出的行為模式、信念、態度及 價值觀。 組織文化涵蓋兩大層面： 外在層面：組織的制度與行為模式。 內在層面：組織成員的信念、態度、思考模式及價值觀。 組織學習與組織文化的關係 組織文化的本質對於組織學習具有相當重要性，沒有適宜的文化，也就沒有學習的容身之處。要增進組織智慧，則需將組織發展成為一種學習系統，在此系統中，知識的分享與管理具有重要性地位。 組織文化的檢視：我們的組織具有何種組織文化 煮蛙文化 螃蟹文化 猴子文化 老鷹文化 土虱文化 雁行文化 組織效應與組織學習 蝴蝶效應 比馬龍效應(Pygmalion effect) 鳳凰效應(phoenix effect) 飛輪效應 水結晶效應 鳳凰效應：組織浴火重生術 展開組織重建之前，必須先決定組織所面 對的問題，究竟是為了… 精益求精 脫胎換骨 危機處理 確切找出浴火重生的理由。 飛輪效應 第五級領導 How did you know your organization is learning? 組織對於本身的現況是否有清晰與真實的了解？ 對於實況解析的分享是否遍及到整體組織中，而組織所創造出的新知識是否亦能廣為分享？ 知識是否已轉化成有效的行動，並朝向願景前進？ ～Dutton, 2000 組織學習從改變開始 當我們發現了問題的所在，而且真心想改變的時候，事情才有可能改變；當我們認為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在組織中我們需要的是勇於積極改變的信念、態度與行動，進而結合善的力量，為創造更美好的組織願景而努力。 組織學習的五項必要改變 改變的需要 改變的觀念 改變的決心 改變的行動 改變的願景 組織學習的著力點 發現著力點：確切找出可以真正開始著力之處 問題導向：以組織所面臨的問題為學習的內容，進而提升組織解決問題的能力。 尋找共鳴點：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創願景。 瞭解組織的確切需求：以此為出發點，將如何滿足需求，當作是組織學習的一個起點。 學習不拘泥形式：學習應與工作相結合，而融入在組織的每個地點，沒有時間進行組織學習只是一種藉口，或是不瞭解學習的真正意涵。 組織學習的妨礙因素 組織缺乏清晰之策略意圖(strategic intent)