《物业管理基本制度与政策2》.pptVIP

物业管理基本制度与政策 第二章 物业管理服务 第一节 物业管理服务的特点和内容 第二节 物业服务收费 第三节 物业服务合同 第四节 物业使用与维护 第一节 物业管理服务的特点和内容 一、物业管理服务的特点 二、物业管理服务的内容 三、物业管理服务的标准 一、物业管理服务的特点 （一）物业管理服务的公共性和综合性 （二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 （三）物业管理服务的即时性和无形性 （四）物业管理服务的持续性和长期性 二、物业管理服务的内容 （一）物业管理服务 1.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理； 2.维护相关区域内的环境卫生和秩序 （二）物业管理合同约定以外的服务 1.提供合同外服务的必要性 2.对提供合同外服务的3点理解 三、物业管理服务的标准 按照2004年建设部颁布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的要求，物业管理服务制定了3个等级的服务标准。每个等级的服务标准都包括了基本要求、房屋管理、公用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六方面的内容。（注意每一方面的不同之处） 第二节 物业服务收费 一、物业服务收费的原则 二、物业管理服务的管理 一、物业服务收费的原则 （一）合理原则 （二）公开原则 （三）收费与服务水平相适应原则 二、物业管理服务收费管理 （一）物业服务收费定价形式