旅游电子商务 作者 杨路明 旅游电子商务12.ppt

旅游电子商务 第12章　旅游企业电子商务应用 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●计算机预订系统 用于整个旅游活动包括机票、饭店等预订在内的预订网络，是一种开放的、面向多个供应商及客户的专业预订系统。 从其起源上主要可分为： 依托航空公司的计算机预订系统 专门的中介计算机预订 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●中央预订系统 主要是指集团饭店所采用的内部预订系统 中央预定系统 中央预定系统 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●全球分销系统 大部分全球分销系统是由计算机预订系统演化而来 与计算机预订系统相比，全球分销系统的分销渠道更为成熟 世界四大全球分销系统Sabre、Worldspan、Amadeus和Galileo 1、计算机预订系统与全球分销系统 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●世界主要的全球分销系统发展状况 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●全球分销系统的主要功能 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●中国全球分销系统的建设与发展 大部分市场份额被欧美发达国家掌握，这种格局的产生不利于我国航空业和旅游业的发展 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●中国全球分销系统的建设与发展 中国航信 唯一为国内全部航空公司、机场和国内外多家代理人提供服务的分销系统 特点：高增长率、系统整合、开放及跨行业行为。 最大特点是既提供全球分销系统服务又提供航空公司订座系统服务，在国内有完善的技术支持体系和分销网络，完全有能力满足国内航段的分销需求 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●中国全球分销系统的建设与发展 中国航信主要功能 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●全球分销系统的三大发展趋势 经营业务的多元化 与互联网的合作与融合 票务体系和金融结算系统的创新 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●全球分销系统的三大发展趋势 经营业务的多元化 全球分销系统是为推动航空旅游交易而设计的，正因为这一原因使全球分销系统经营业务多元化进程中面临三大障碍 1、计算机预订系统与全球分销系统 ●全球分销系统的三大发展趋势 与互联网的合作与融合 互联网与全球分销系统既有共性，又有互补性 Worldspan正努力通过参与微软网络的Expedia和B，成为在线旅行社的技术后盾 票务体系和金融结算系统的创新 2　旅游企业客户关系管理 ●客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理（CRM），是伴随着互联网和电子商务的发展而兴起的一种企业发展战略 2　旅游企业客户关系管理 2　旅游企业客户关系管理 ●客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理（CRM），是伴随着互联网和电子商务的发展而兴起的一种企业发展战略 客户关系管理是一种现代企业经营管理思想 客户关系管理是一整套解决方案 客户关系管理是一套应用软件系统 2　旅游企业客户关系管理 ●旅游企业客户关系管理 旅游企业客户关系管理实施策略 建立客户信息档案，挖掘客户信息价值 根据客户差异有针对性地开展营销 刺激客户进行新消费 吸引客户参与旅游产品设计 深度挖掘客户需求信息 根据客户反馈意见进行合理的市场决策 及时地对客户进行回访，争取回头客 适当地放弃某些客户 3、旅游企业企业资源计划 ●企业资源计划的定义 3、旅游企业企业资源计划 ●企业资源计划的内涵 不同的业界由于所处的视角不同，对企业资源计划有不同的理解 3、旅游企业企业资源计划 ●企业资源计划的内涵 综上所述，企业资源计划是建立在现代化信息化技术的基础上，对企业资源进行系统规划，从而达到企业内部资源的最佳组合，获取最佳效益的综合性管理平台 3、旅游企业企业资源计划 ●中国旅游业企业资源计划发展现状 3、旅游企业企业资源计划 ●旅行社企业资源计划的实施 3、旅游企业企业资源计划 ●旅行社企业资源计划战略的实施主要内容 将旅行社的主要业务流程看作信息处理流程，并且在必要的时候对这些业务流程进行重新组织，以适应信息化处理的需要 面向市场运作，及时采集和更新客源信息和旅游资源信息，并将搜集的信息进行整理、归类、数字化存档 企业信息流保持一致性和共享性 对于企业信息资源整理、分