旅游商贸实用礼仪 作者 盛霞 主编 第二章.ppt

2、常用客套话 2.2现代生活基本礼仪 二、见面的礼节 三、拜访与待客的礼节 四、电话礼节 ㈠确定合适的时间 ㈡重要的第一声 ㈢要有喜悦的心情 ㈣清晰明朗的声音 ㈤迅速准确的接听 ㈥认真清楚的记录 ㈦了解来电话的目的 ㈧挂电话的礼貌 ㈨其他事项 2.3社会公德与礼仪修养 【练习与思考】 综合练习思考题 * * * 主编：盛霞 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 第二章 现代礼仪要素与礼仪修养 单元目标 1.了解现代礼仪要素的重要性 2.了解社会公德与礼仪修养的关系 3.识记仪容、仪表、仪态、修养和礼仪修养的概念 4.熟悉现代礼仪要素和现代生活基本礼仪包含的内容 5.掌握现代礼仪要素和现代生活基本礼仪的具体要求 6.掌握礼仪修养的基本准则和提高礼仪修养的途径与方法 2.1 现代礼仪要素 一、仪表仪容礼仪 仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。 仪容，在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。 仪表，对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。 一、美的人体比例 二、头发的修饰 三、面部修饰 四、手的修饰 仪容要求 梳洗要勤 长短适中 发型得体 “黄金分割”:通常东方人的头长与身长的比例为1：7-7.5 面部的清洁、保养 鼻子 牙齿 男士胡须 女士妆容 着装要求 1.着装的基本原则 （1）配色原则 （2）协调原则 （3）TPO原则 2、男士穿着的要求 3、女士穿着的要求 饰物佩戴要求 饰物的搭配：帽子、围巾、腰带、提包、眼镜等物品 首饰的佩戴： 饰物的佩戴要顾及人体本身的因素，与体形、发型、脸型、肤色及服装和谐。 饰物的佩戴要考虑所处的场合和活动的内容。 饰物的佩戴时男女有别。 饰物的佩戴要注意整体协调。 二、仪态礼仪 就座： 行走： 蹲姿： 手势 ： 表情 ： 站立： 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。 就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。 正确的行走要从容、轻盈、稳重。 蹲姿也应当是优美典雅的。 手势是人们交际时不可缺少的体态语言，运用恰当可以增强表情达意的效果。 微笑 眼神 三、交谈礼仪 ㈠学会听 ㈡学会说 1.注意力集中 2.学会闭嘴，耐心倾听 3.要把握主要内容 4.注意非语言信息，听懂弦外之音。 5.以客观公正的态度倾听 6.积极反应 1、动听的声音，柔和的音调 2、文明的用语，恰当的表达 3、自然的表情，文雅的举止 1、文化差异与言语交际 回答提问 亲属称谓 考虑问题的主体 问候用语 面对恭维 电话用语 接受礼物 称呼用语 体贴他人 请客吃饭 中国 外国 “对” “不对” “Yes” “No” 祖辈 舅舅和姑妈 Grandparents “uncle”“aunt” 您去哪里？您是上班还是下班？ “Hi／Hello！” “ How are you？” “哪里，哪里，一点也不行。” “Thank you．” 我是张英，请问您是谁？ “Hello，this is John speaking．” “真是不好意思啦。” “Very beautiful！Wow！” 大叔、大婶、大哥、大姐等 “Mr．” “Mrs．” “Miss” 一般是热情洋溢，无微不至 根据接受方愿意接受的程度来定的 行动上多以主人为客人夹菜为礼 吃喝由客人自便自定。 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”；宾客来到称“光临” 看望别人用“拜访”；请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪”；中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教” 求人解答用“请教”；盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”；请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”；求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”；托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解称“高见” 尊称老师为“恩师”；称人学生为“高足” 老人年龄说“高寿”；女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”；打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”；称人女儿为“千金” 一、日常礼貌用语 ㈠常用五声十字 ㈡称呼语 ㈢见面语与告别语 ㈣感谢语和致歉语 见面礼节 致意的礼节 介绍的礼节 握手的礼节 鞠躬礼节 拜访的礼仪 邀请、接待客人时的礼节 礼节 1、我国古代对