现代物流基础教程 作者 梁智慧 第八单元.pptVIP

第八单元 物流管理基础 学习完本单元后，你将能够： 1. 认知物流管理的含义及主要内容，深刻领悟物流管理的基本特征。 2. 了解物流管理的演变过程及物流管理的步骤，熟悉物流管理的系统与层次的划分。 3. 了解客户的概念、价值与层次的划分，掌握物流客户管理的概念。 4. 学会运用物流客户信息收集的方法及认知信息分析的重要性。 5. 理解从不同角度开拓物流客户的途径及巩固物流客户的方法。 6. 了解物流服务的概念、特点及其作用。 7. 理解物流基本服务、增值服务、订单服务的内容。 模块一 物流管理认知 模块二 物流客户管理 模块三 物流服务管理 模块一 物流管理认知 某公司的物流管理 某公司的生产计划由于市场需求的变化而经常变化，以前的采购人员为了应对销售和生产的压力，同时又要考虑公司财务对库存占用资金的要求，他们让几个主要供应商在其工厂保持着大量的库存。随着某公司对物流功能的整合以及物流管理人员对供应链管理认识的深化，使他们意识到，以前对供应商的这种要求，并没有真正解决（反而有可能掩盖）本公司在销售预测，库存管理，生产和物料需求计划等环节的问题。事实上供应商往往会将其保有这些材料库存的费用作为其成本支出而最终体现在材料的销售价格上。经过一系列对某公司内部管理机制的改革以及与供应商的协同运作，最终取消了以前的要求；同时，经过谈判，原材料的价格也降低了。 想一想： 1．某公司为什么取消了以前的要求，原材料的价格反而下降了，是什么起到了作用？ 2. 根据案例，谈一谈你对物流管理的初步认识？ 一、物流管理的范围 1．物流管理的主要内容 物流管理活动的内容包罗万象，主要有： （1）物流基本活动管理。即对运输、装卸搬运、仓储、包装、流通加工、配送、物流信息等环节的管理。 （2）物流基本要素管理。即对物流系统中的人、财、物、设备、方法和信息等要素的管理。 （3）物流基本职能管理。即对物流计划、物流战略、物流组织的管理。 2．物流管理的层次 从企业经营的角度来讲，物流管理是以企业的物流活动为对象。根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以分为三个层次。 （1）物流战略管理 （2）物流系统设计与运营管理 （3）物流作业管理 二、物流管理的特征 1．现代物流管理以实现客户满意为首要目标 2. 现代物流管理的范围是整个流通领域的物品运动 3．现代物流管理注重企业内部的整体优化 4. 现代物流管理是以信息化为核心来调节和控制物流活动 三、物流管理的演变 1. 产品物流阶段 2. 一体化物流阶段 3. 供应链管理阶段 四、物流管理的步骤 1. 物流计划阶段的管理 2. 物流实施阶段的管理 3. 物流评价阶段的管理 五、物流管理系统的划分 1. 物流决策管理层 制定物流运营目标，修订与完善物流运作规章制度，统一指挥和协调机构的整体运作，确定职能管理人员的职责与权限，直接指挥重大物流业务活动。 2. 物流职能管理层 负责制定物流职能部门的运行计划、物流运营信息支持和财务管理，确定执行管理层人员的职责与权限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持等事务。 3. 物流执行管理层 按照高级管理层下达的目标和计划，制定相应的执行计划，安排下达给各个具体作业部门和作业人员，保证本部门具体物流任务的执行。 4. 物流作业管理层 通过具体作业，执行物流功能要素的最优化操作。具体包括物流运营过程中各个环节的管理，如入库作业管理、仓储作业管理、配货与补货作业管理、配送作业管理、运输作业管理等。 想一想： 1. 什么是物流管理，物流管理有哪些具体的内容？ 2. 物流管理的层次是怎样划分的？ 3. 物流管理具有哪些特征？ 模块二 物流客户管理 某物流企业的成功转型 某物流公司长期以来为客户提供仓储与运输服务，而没有积极地收集、分析客户的信息，掌握客户的实际需要。近年来，越来越多的客户提出个性化、一站式的物流服务要求。在这种情况下，该物流企业由于了解客户信息不到位，不能掌握第一手需求信息，或者由于企业内部各个环节的不协调与不灵活，不能满足客户个性化的需求，因而在竞争中处于劣势。逐渐走向下坡路。 为了解决这些问题，公司决定由过去单纯注重内部管理，转向用户数据的收集、分析、处理及供应链的管理。他们完善了门户网站，建立了客户呼叫中心，并主动接近客户，追踪客户的需求变化，及时调整服务项目和经营策略，提供客户更具个性化的物流服务。通过有效地客户关系管理，公司随时掌握客户各网点的销售情况和供应商的详细信息，从而合理安排库存和运输，帮助客户企业降低物流成本。新策略的逐步实施终于使该企业摆脱了效益下