现代物流企业经营战略 作者 戢守峰 第三章现代物流企业的运营管理战略.pptVIP

NUPT Dept.1 3.1.2物流企业运作流程设计 东北大学 戢守峰 ph.D * 3.1物流企业运作流程 3.2物流方案的编制 3.3运营技能 本章主要内容 第三章 现代物流企业的运营管理战略 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 3.1.1物流企业运作的基础 （一）物流企业应该能够提供一体化的物流服务 物流服务应该包括：运输、仓储、装卸搬运、包 装等实际物流业务的一体化运作或各自的分散独 立操作；物流中心的管理及货物分拣、分发配送 服务；工商企业原材料的采购及产成品包装或重 包装；工商企业分销中心、仓库的选址及建立； 物流方案的设计、咨询；物流运作过程的控制； 工商企业的采购、销售市场信息的反馈和分析等。 3.1物流企业运作流程 （二）物流企业内部应该职责明晰 物流企业的各部门机构间应该有着严格的职责 划分，相互之间同时又互相合作和配合。一般 来说，市场部、运营 部、信息技术部、资源 成本部、客户服务部、财务部和人力资源部等 七个部门是必不可少的，物流企业可以根据自 身业务的种类和性质再增设其他部门。 现代物流企业的运作流程图 物流企业以内部为主的单向运作流程的基本步骤： 1.公司市场部与客户谈判成功后签署物流服务合同。 2.以市场部为主签署物流服务合同后，由市场部根据 谈判过程中客户的需求和物流公司的承诺，分别向运 营部下达该客户的运作指南、向财务部下达结费（收 费）指南，向信息技术部下达客户系统需求报告。 3.信息技术部根据市场部下达的客户系统需求报告， 在客户提供的专门IP地址上开通系统接口，设置系统 登录口令和密码，并向客户提交系统使用说明书。 4.财务部根据市场部下达的结费（收费）指南， 制定与客户衔接的收费目录、收费时间和收费 标准计算方法，并按照物流服务合同的相应规 定向客户收取物流运作服务费。同时财务部有 责任在市场部收费方式的建议下提高和改进向 客户进行收费时的收费技巧。 5.运营部根据市场部下达的运作指南，根据合 同规定的物流服务范围和服务方式，制定详细 的操作手册，并将操作手册下发给各具体执行 操作的区域分销中心（RDC）实施。 6.资源成本部根据市场部引进客户情况和运营部 的运作需要，向运营部提供后备运作资源（如承 运商、仓储业主、包装商等）的支持。 7.运营部在一定时间（一般为30～45天）内，应 将运作结果的原始单据交回财务部。财务部根据 资源成本部的成本控制指标和运作原始单据，经 过审查后向各供应商支付设备使用费或其他物流 服务费用。 8.各区域分销中心（RDC）统一接受运营部的运作指 令，按照操作手册的规定，完成所属区域的物流操作服务。 9.物流公司其他各相关职能部门围绕业务工作需要，分别提供运作所需的后勤支持：人力资源部提供和充实管理人员及现场操作人员，行政部提供办公设施和后勤辅助服务等。 3.2.1运作指南的编制 （一）运作指南概述 运作指南是物流企业进行具体物流 操作的纲领性文件。 3.2物流方案的编制 （二）编制运作指南的主要内容 1.项目(客户)介绍 2. 运作流程要求及说明 3.对成本控制指标的要求 4..对物流操作质量、服务的要求和控制 5.对供应商选择标准的建议 6.对货品和运作安全及保险的要求 7.与客户结费情况介绍 8.客户服务、投诉及处理情况介绍 9.客户回访约定的介绍 10.紧急(意外)情况的处理 3.2.2客户物流方案的编制 （一）物流企业市场客户发展的基本程序 1.深刻理解物流企业的客户发展定位。 2.在此基础上进行客户分析，确定潜在客户 和目标客户群； 3.组成市场小组，对目标客户进行调查， 4.综合分析调查结果后与客户进行初步接触， 介绍公司基本情况及物流理念； 5.编制客户物流表现方案，全面阐述物流企 业的运作思想； 6.物流方案提交公司“市场决策分析委员会”审 议； 7.开始客户谈判，递交并介绍该物流表现方案； 8.谈判结束，签订物流服务合同。 （二）客户物流方案的编制内容 1．编写前的基础工作 2．第一部分：封面设计 3．第二部分：扉页 4．第三部分：物流企业简介 5．第四部分：客户物流方案设计 6．第五部分：物流公司承接物流业务的方案报价 7．第六部分：工作进度安排 8．第七部分：有关本项目双方联络小组的建立 9．第八部分：附件——物流合同范本 3.2.3操作手册的编制 操作手册是物流企业具体指导物流运作的强制性、规范化文件，是由具体从事运作管理的部门（如运营部）根据市场部门提供的运