《卓越的销售管理者》.pptVIP

四、启发员工的正确态度 1、态度的性质 态度—指个体 对环境中任何事物的想法、喜恶以及反应倾向。 对某种特定对象 及状况的[心理准备状态]。 2、如何启发正确的态度 掌握形成态度的原因 让部属体验良好的经验 改变认知 增加认知 强化认知 透过他人影响 管理者的以身作则 （赏罚分明）避免：多做多错，少做少错，不做无错---MTP MTP白领 39、不要只是期望公司透过制度来激发员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分 40、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点等 41、养成每天说几句[好话]的习惯，如[辛苦了]、[做的不错]、[谢谢]等 42、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备，绝不心软 43、员工本人生病了，能拨通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能要去参加 44、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起 老师的意见 MTP白领 第八章 领导力的发挥 一、认识领导 1、领导力 ——影响他人 的能力 2、领导的迷失 —领导者是靠天生的，不是后天养成的 —领导者必须具备某些明确、清楚的特质 —是领导者，做别的事也会是领导者 —提升领导力唯有靠经验 自我支配原则，自由衡量空间。------MTP 以上皆非 MTP白领 3、领导者类型 不勤劳 勤劳 不聪明 聪明 这是诸葛亮， 累死战场！ 优秀的领导 外行领导内行 类似（刘邦） 内行领导外行 （适合做员工） 拿破伦最大的缺点是百战百胜， 却不能同时出现在两个战场。 -----MTP MTP白领 二、建立优质的领导力 1、重要的领导技巧 A、认知技巧—清晰思考与分析问题的能力 规划，思考解决问题 ，前瞻、创新、变革 B、行动技巧—把事情完成的能力 授权，沟通，激励，正确指导 C、专家技巧—跟工作有关的专业知识 D、人际关系技巧—建立互信和有效的共事关系 社交，团队合作，冲突管理、协调 2、重要的领导特质 自觉、信任和正直 热情和动力 为人设想 MTP白领 主题：致歉电话 3、领导者的风格 先有伯乐，后有千里马. 领导风格 对应员工层次 适当的行为 指挥式 能力差，但富工作热诚 组织、控制、监督 教导式 能力稍差，但缺乏敬业精神 指导与帮助 协助式 能力强、工作热情起伏不定 赞赏、倾听、协助 授权式 能力很强，也非常敬业 把日常制定决策的 责任交由部属 MTP白领 4、将之五德——孙子 -智—知识与判断（专任智者贼） -信—信用与信服（固守信者愚） -仁—关心与沟通（惟施仁者懦） -勇—冒险与责任（纯恃勇者暴） -严—赏罚与制度（一予严者残） 三心： 无私、包容、积极 五德： 智、信、仁、勇、严 MTP白领 45、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。 46、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己在管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。 47、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。 48、对不同的员工，我会运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。 49、不论透过看书、听课、上网等各种方式，我每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。 50、我要将本次上课所学的各种内容，充份运用在工作职场上。 老师的意见： MTP白领 如果想法改变 —— 态度就会改变 如果态度改变 —— 行动就会改变 如果行动改变 —— 习惯就会改变 如果习惯改变 —— 风格就会改变 如果风格改变 —— 命运就会改变 如果命运改变 —— 人生就会改变 ------MTP 知道—— 做到—— 悟到—— 得到 MTP白领 * * * 五、状况共有的管理 状况共有： 部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做？ 案例： 某老板去东城酒店开会，上车后没告诉司机具体位置，而是自己指路。（其实司机经常去那里）？ ！----MTP 酒店为了营造效益气氛，把客房的灯全部打开。旅客：你们的客房都住满了，生意真好？！服务员：那是老板叫我们把灯打开的。 -------MTP 想一想 ？ 上司 部属 目标共存 信息共享 状况共有 MTP白领 白做工 14、做事以前,一定要先想一想,做好应有的计划, Th