《商务礼仪常识》.pptVIP

出席宴会礼仪 　注意仪容仪态 　到达时间以晚五分钟为好 　第一道毛巾是用来擦手的 祝酒时应停止进餐、交谈、吸烟 　因故早退，应事先向主人说明，到时悄悄离去 仪表仪态 仪表的重要性 1、首因效应 即第一印象的强烈影响。 2、代表企业形象 　体格：指人的形体，如身高、体重。 　体格是构成销售人员形象的重要因素。 得体的姿势 * * 商务礼仪常识 重庆大学　刘忠群 一、礼仪概述 礼：敬神　　　敬意 仪：仪式 　礼仪指人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。 　“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。” －－孔子　　　　 为什么要讲究礼仪 1、由人的本质决定 Etiquette 2、由人的需要决定 礼仪的重要性 1、是道德的外在表现形式 2、是个人获得自由的重要保证 3、是社会物质文明和精神文明发展的标志 二、日常商务交往的礼仪 　　介绍的方法 自我介绍： 姓名报得清楚 瞿 繁简褒贬得当 镇定自信 为他人作介绍： 规则一：把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的；把男性介绍给女性 规则二：先提到名字的人为尊、为长、为女性 名片的递接 查 缪 握手的方法 什么时候握手： 与人第一次见面 熟人久别重逢 告别送行 向人表示祝贺、感谢和慰问 交谈中出现令人满意的共同点 　握手的姿势 平等自然的握手方式是两人的手掌都处于垂直状态，双目注视对方，微笑致意，时间以2－3秒钟为好，力度适中。 握手的规矩 　年轻者对年长者，身份低对身份高者握手时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。　 　男子与妇女握手时，往往只握一下对方的手指部份。 　不能戴着手套握手，不能戴着帽子握手。 长辈、上级、女士先伸手 称呼的方法 称呼的原则 符合交际对象 符合交际场合 符合与交际对象的关系 考虑对方的心理因素 女士优先原则 指男性在社交场合对女性的特殊礼节。 Ladies First 迎送礼仪 “接重庆大学×××” “欢迎重庆大学×××” 驾驶员 1 2 3 4 不要帮客人拿手提包 告知下次见面前的联系方法 拜访礼仪 注意关门姿势 注意递文件的姿势 到别人公司拜访 提前五分钟到 选坐下座 电话礼仪 打电话 问候对方 自我介绍 关键词句要复述 接电话 问候对方 自报单位名 确认对方 请教事由 　请对方转告某件事时，要确认对方姓名 宴会礼仪 举办宴会 　宴会的时间、地点应征求主宾意见 　请柬的作用是引起重视和备忘 　订菜应以主宾口味为主 *