《第10章 物流质量管理》.pptVIP

10.1 物流质量管理概述 建立有效的物流质量管理信息系统 计量顾客对物流质量的期望 强调信息质量 实时监控物流质量状况 10.1.2 物流质量管理的目标和重要性 10.2 物流质量管理理论及其应用 P 计划 D 执行 C 检查 A 行动 10.2.2 朱兰的质量管理理论 10.2.3 六西格玛质量管理 六西格玛物流管理实施步骤 在定义阶段，应将精力集中在企业能够解决的问题上，而不要只抱怨那些无法解决的事情，如交通阻塞等。同时，还应将改进项目界定在合理的范围内。 如物流运输中要把货物尽快送到顾客手里，不必非要加快车辆速度，有时只要简化托运手续的办理过程就可取得花费少但收益大的效果。 如安全库存量、物料搬运次数、机械完好率等。在测量阶段，企业可以运用标杆管理，通过观察竞争对手或其它领域的公司在同样问题上的比率来制定一个标准，以便对测量的有效性做出评价。 10.3 企业物流质量管理体系 商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 物流服务质量 商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成