《第3章社交礼节用语、服务礼仪》.pptVIP

9、赞美赞美的几种常用方法 ――直言夸奖 ――反向赞美：洛克菲勒的秘诀 ――目标赞美法 赞美的注意点 （1）赞美要注意适度 （2）赞美要注意场合。 （3）赞美要具体深入细致。 （4）赞美要对事不对人。 （5）注意说话语气。 10、批评批评成功的条件 一是心要诚； 二是要彻底、中肯； 三是运用恰当方式。 批评时一般采取的方法 （1）暗示法（2）先己后人法。（3）以问代责法。（4）激励式批评。（5）建议式批评。（6）幽默式批评。（7）留有余地法。（8）惩戒法。 批评的12戒 （1）戒无凭无据，扑风捉影。 （2）戒大发雷霆，恶语伤人。 （3）戒吹毛求疵，过于挑剔。 （4）戒不分场合，随处发威。 （5）戒乘人不备，突然袭击。 （6）戒清算总帐，揭人老底。 批评的12戒 （7）戒威胁逼迫，以势压人。 （8）戒当面不说，背后乱说。 （9）戒以事论人，全盘否定。 （10）戒嘴上不严，随处传播。 （11）戒反复批评，无休无止。 （12）戒一批了之，弃之不管。 11、拒绝拒绝时要注意的问题 （1）学会在“不”之后附加补救的言辞。 （2）忌讳说话软绵无力。 （3）忌讳热情过头。 （4）忌讳借口不当。 * * 第三章社交礼节用语、服务礼仪 首先你要爱客户，客户最终才会爱你。 ——海尔集团 应知目标： 掌握服务礼仪的基本理