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第5章 企业质量管理 现代企业管理——理念、方法、技术 邬适融 主编 本章关键词 质量管理（quality control） 质量保证（quality assurance） 全面质量管理（total quality management，TQM） 国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization） 统计过程控制（statistical process control） 正态分布（normal distribution） 直方图（histogram） 工序能力指数（working procedure ability index） 控制图（control chart） 参数估计值（parameter estimation） 质量成本（quality cost 互联网资料 /i / / / 质量，企业的生命 随着全球贸易竞争的加剧，企业的管理者已清醒地认识到，高质量的产品和服务才是取信顾客、立足市场的根本保证。企业为了占领和扩大市场，并获得更大利润，必须建立健全质量管理体系，不断改进产品和服务的质量，将“以质量求生存，以质量求发展”作为企业健康发展的经营之道。 然而，十分奇怪的现象是，十多年来，有的企业虽然抓了质量管理，但是产品质量不仅没提高，反而更差。这里面有方法不对头的原因，也有措施不到位