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第三章 服务战略  武汉理工大学管理学院 主要内容 制定服务战略的分析框架 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 环境分析：产业/技术/市场/政策 企业内部因素分析 企业内部因素分析 服务战略的内容框架 服务企业的竞争战略 服务企业的竞争战略 服务企业的竞争战略 服务企业的竞争战略 服务企业的扩张战略 服务企业的扩张战略 服务企业的扩张战略 服务企业的扩张战略 Thanks! * * 1 制定服务战略的分析框架 环境分析：产业/技术/市场/政策 企业内部因素分析 服务战略的内容框架 服务企业的竞争战略 服务企业的扩张战略 2 3 4 5 6 制定服务战略的分析框架 企业内部条件： 资源能力 企业家精神 与价值观 产业环境分析： 机遇/风险 市场与技术分析： 风险/机遇 政策与文化分析： 风险/机遇 服务战略 企 业 内 部 因 素 企 业 外 部 环 境 因 素 服务竞争环境的一般特征 ●进入壁垒低 ●难以形成大规模供给 ●需求波动大