《第十六章 服务营销管理》.pptVIP

第十六章 服务营销管理 学习目标 了解服务行业在国民经济中的重要性 理解服务的概念以及服务产品与有形产品的本质区别 掌握整合服务营销策略 了解服务营销的发展趋势和挑战 营销、运营、人力资源在服务管理实践中的依赖关系 服务营销管理创新 方式创新 管理创新 本章的主要内容 服务行业在国民经济中的重要性 服务的概念以及服务产品与有形产品的本质区别 整合服务营销策略 服务营销的发展趋势和挑战 广东工业大学市场营销教研室 运营管理 营销管理 人力资源管理 顾客 服务产品的特征 产品的无形性 顾客所有权的缺失 过程中顾客的介入 他人对服务质量的影响 质量的多变性 质量难评估 产品的不可存储性 产品的时段性 渠道的多样性 * * 广东工业大学市场营销教研室