路由与交换实用技术 作者 骆耀祖 项目8.pptVIP

项目8 网络故障诊断与维护  项目8 网络故障诊断与维护 情景描述 （1）你是某公司的网络管理员，需要对网络进行日常维护。 （2）公司要求你熟悉网络故障的现象，掌握使用网络故障诊断命令、管理监测软件和硬件工具等进行网络故障诊断，对网络故障及时排除，以保证公司日常工作的顺利进行。。  学习目标 （1）使学生掌握网络故障的分类，网络故障的处理过程和网络故障的分层诊断技术。 （2）使学生掌握使用网络故障诊断命令、使用SnifferPro进行管理监测、使用硬件工具等进行网络故障诊断和排除的方法。 （3）使学生掌握局域网故障诊断及维护方面的知识。 8.1 网络故障诊断概述 8.1 网络故障诊断概述 网络诊断是管好、用好网络，使网络发挥最大作用的重要技术工作。 网络故障诊断，就是从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。 诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。 网络诊断可以使用多种工具：路由器诊断命令，网络管理工具和包括局域网或广域网分析仪在内的其它故障诊断工具。 8.1.1 网络故障的分类 1. 根据网络故障性质分类 根据网络故障的性质可以把故障分为物理故障与逻辑故障。 （1）物理故障 物理故障是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。 解决此类故障的步骤是：先用ping检查线路在网络管理中心这端口是否连通，如果不连通，则检查端口插头是否松动。 另一种常见的物理故障是网络插头误接。导致这种情况的原因是，没有搞清网络插头规范，或没有弄清网络拓扑规划的情况。  （2）逻辑故障 逻辑故障中的一种常见情况是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。 配置错误可能是路由器端口参数设定有误，或路由器由配置错误以至于路由循环或找不到远端地址，或者是网络掩码设置错误等。 逻辑故障中另一类故障是一些重要进程或端口关闭 另一种常见情况是路由器的负载过高。 2. 根据故障对象的分类 根据故障的不同对象可以把故障划分为线路故障、路由器故障和主机故障。 （1）线路故障 线路故障最常见的情况就是线路不通。 （2）路由器故障 典型故障是路由器CPU温度过高、CPU利用率过高和路由器内存余量太小，其中最危险的是路由器CPU温度过高，因为这可能导致路由器烧毁。 （3）主机故障 主机故障常见的现象是主机的配置不当。 8.1.2 网络故障的处理过程 1. 网络故障诊断步骤 （1）识别故障现象，对故障原因位置和可能进行预测 （2）描述故障现象，确定故障范围 （3）进行测试，缩小故障范围 （4）找到故障，并隔离或排除故障 在处理故障时，可以参考图8.1中的流程图，以确保能对网络故障进行逻辑的和有条理的分析。  （1）发现故障迹象 当网络管理人员收到故障报告时，首先应该检查别的用户是否也遇到同一问题，如果有多个用户报告了同类问题，那么很可能是服务器或线缆出现了故障 排除文件服务器上的错误 文件服务器出现故障的情况通常有三类： 第一类故障并不是网络操作系统本身的错误，而是由于配置的更改造成的 第二类故障是部件失效，其中以NIC和磁盘失效最为常见 第三类故障是服务器的软件模块引发的系统冲突故障 （2）追踪故障根源 一般来说，最好的方法是先把故障细分或隔离在一个小的功能段上，即首先排除最大的简单段，从任何一个方便的，靠近问题的站点出发，利用二分法隔离障碍，再继续使用二分法直至把故障划分到最小的单位。 下面是故障查找的两个步骤。 首先，沿网段多做测试。如果故障现象随测试点的不同还保持一样的话，就可以依照所测试出来的故障现象去排除。 其次，要提高测试质量，在测试的同时要把测试仪器设置成至少可同时发送较低的流量。 2. 网络分层诊断技术 （1）物理层的故障 物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；Modem、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。 （2）链路层的问题 （3）网络层故障 8.2 网络故障排除流程 8.2 网络故障排除流程 故障排除是所有网络专家通过反复试验不断摸索出的一项技能。 8.2.1 故障排除的流程 任何一种网络故障的排除，简单地说就是不断排除明显的原因，直至真正本质的原因呈现出来的过程。 网络故障排除需要系统的方法，遵循合理的流程，运用正确的工具，从现象中尝试寻找和识别导致故障的本质原因的规律。  表8.1给出了拥有多种应用的一般性问题解决方法架构，即问题解决方法的六大步骤。这些步骤必须以“识别”为起点，按序执行。 （1）识别：描述问题 （2）分析：缩小范围 （3）假设：定义验证流程 （4）确认：检验可能的原因 （5）实施：利用准备就绪的返回计划实