旅游服务礼仪 作者 吴新红、董洪莲、王迎新、赵萱 旅游服务礼仪项目8.pptVIP

* 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 学习项目八 宗教礼仪 旅游服务礼仪 知识目标 1.了解宗教的历史以及我国宗教信仰情况； 2.了解三大宗教的起源及在中国的传播与发展； 3.了解三大宗教的主要节日。 技能目标 1. 掌握并熟悉三大宗教对其教徒的称谓及禁忌； 2. 掌握与宗教界人士交往应注意的礼仪； 3. 掌握各种宗教的有关习俗和禁忌。 实战目标 1. 让学生认识宗教在旅游服务礼仪接待中的作用； 2. 通过演练，体会和感受宗教礼仪的文化影响； 3. 让学生在真实的情境中感受宗教礼仪在旅游服务接待中的渗透。 学习任务1 佛教 【参考案例】 一佛教代表团到我国某城市访问，一天代表团中的两位客人拜访当地一位知名人士后乘出租车返回酒店时，酒店服务生主动上前为他们服务，待他们付完车款后，协助拉开车门，并将另一手遮住车门框上沿，为客人护顶，以免客人下车时头部碰撞到车顶门框，但客人对他的服务不仅没有表示感谢，反而显得很生气。 学习任务1 佛教 8.1.1佛教礼仪概述 学习任务1 佛教 8.1.2 佛教礼仪 1. 称谓 2. 法事礼仪 （1）剃度 （2）布萨 （3）戒律 （4）四威仪 （5）“合十”、“绕佛”与“顶礼” （6）功课 学习任务1 佛教 8.1.2 佛教礼仪 1. 称谓 2. 法事礼仪 （1）剃度 （2）布萨 （3）戒律 （4）四威仪 （5）“合十”、“绕佛”与“顶礼” （6）功课 学习任务1 佛教 3. 饮食禁忌 （1）过午不食 （2）不吃荤腥 （3）不喝酒 4. 佛教主要节日 （1）佛诞节 （2）成道节 （3）涅槃节 （4）盂兰盆会 （5）世界佛陀日 5. 非佛教徒与佛教界人士交往需注意的礼仪 学习任务2 基督教 【参考案例】 斯密斯夫妇于8月10号入住花园大酒店，斯密斯先生去前台咨询有关旅游事项，前台张小姐把这事转告给酒店的旅行社，让他们给史密斯夫妇安排2天的行程安排。做好计划后，旅行社的小王给斯密斯夫妇致电告知了旅行计划行程后，史密斯夫妇却非常不高兴，原来是小王得知史密斯夫妇在此地呆4天，13号这天正好是本市举办的花节展览，为了体现酒店的好客热情，小王就给史密斯夫妇添加了半天欣赏参观花节的项目，结果却导致史密斯夫妇的极度反感，小王百思不得其解，后来咨询旅行社的领导才知道了原因。西方人对“13”这个数字很忌讳，又恰巧13号这天正好是星期五，他们认为这一天非常不吉祥，不出门，也不安排其他活动。难怪史密斯夫妇不高兴呢。 学习任务2 基督教 8.2.1基督教概述 学习任务2 基督教 8.2.2基督教礼仪 1. 称谓 2. 法事礼仪 1）礼拜 2）守斋 3）圣事 （1）圣洗（洗礼）。 （2）坚振（坚信礼）。 （3）告解（忏悔礼）。 （4）圣体（圣餐礼）。 （5）终傅（沐膏礼）。 （6）神品（神父受职礼)。 （7）婚配（婚礼)。 4）戒律 学习任务2 基督教 3. 饮食禁忌 4. 基督教主要节日 （1）圣诞节 （2）复活节 （3）受难节 （4）圣灵降临节 （5）谢肉节 5. 非基督教徒与基督教界人士交往需注意的礼仪 学习任务3 伊斯兰教 【参考案例】 20世纪80年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。伊斯兰教认为，男子从肚脐至膝盖，妇女从头至脚都是羞体，外人禁止观看别人羞体，违者犯禁。因此，穆斯林妇女除了穿不露羞体的衣服外，还必须带盖头和面纱，这项至今在有些穆斯林国家仍然施行。 学习任务3 伊斯兰教 8.3.1伊斯兰教概述 *