旅游服务礼仪 作者 吴新红、董洪莲、王迎新、赵萱 旅游服务礼仪项目9.pptVIP

学习任务3 欧洲主要国家的礼仪及习俗 9.3.1 英国 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 学习任务3 欧洲主要国家的礼仪及习俗 4. 主要禁忌 （1）在数字方面，英国人忌讳“13”和“星期五”，更忌讳“黑色星期五”。 （2）英国坐着交谈时，忌讳两膝张得太宽，更忌跷腿；忌讳当众打喷嚏。忌讳从梯子下面走过。忌讳问别人私事。 （3）在颜色方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色，但对墨绿色很反感。 （4）英国人忌讳大象、孔雀图案，他们认为大象是笨拙的象征；孔雀是祸鸟，连孔雀开屏，英国人也认为是自我炫耀的表现。另外，英国人忌讳用人头像作商品装饰。 学习任务3 欧洲主要国家的礼仪及习俗 9.3.2 法国 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 学习任务3 欧洲主要国家的礼仪及习俗 4. 主要禁忌 （1）在数字方面，忌讳数字“13”和“星期五”。 （2）忌黄色的花，认为黄色花象征不忠诚；忌送人白菊花、杜鹃花，因这两种花都是用于葬礼。忌黑桃图案，忌吃核桃或将核桃作礼物送人。忌仙鹤图案，认为仙鹤是蠢汉和淫妇的代称，并忌墨绿色，因为纳粹军服是墨绿色。 （3）忌食狗肉，因为狗是他们的“好友”和“英雄”。 （4）忌送香水和化妆品给女人，因为它有过分亲热或图谋不轨之嫌。 学习任务3 欧洲主要国家的礼仪及习俗 9.3.3 德国 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 * 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 主 编： 吴新红 董洪莲 副主编： 王迎新 赵 萱 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 学习项目九 中国主要客源国和地区 的礼仪及习俗 旅游服务礼仪 知识目标 1. 了解主要客源国和地区的基本概况； 2. 熟悉主要客源国和地区的饮食特点和主要禁忌； 3. 掌握主要客源国和地区的礼俗禁忌。 技能目标 1. 能正确了解不同客源国礼仪及习俗； 2. 能在旅游服务工作中更好地为接待对象服务， 使旅游接待与交际达到更高层次。 实战目标 学生能将不同国家礼仪及习俗应用于工作实践中， 通过训练发现问题并反复锻炼，培养学生良好的礼仪 素养，以便在旅游服务工作中树立良好形象。 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 泰国某机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位急促不安的美国经理，在听了他们的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的飞机赴下一个目的地，再见吧！” 【参考案例】 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 9.1.1 日本 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 4. 主要禁忌 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 【特别提示】 日本人用餐通常使用筷子。餐桌上的碗筷摆放，饭碗在左边，筷子平放在前。日本教育孩子在吃饭时右手拿筷子，左手端饭碗或汤碗，并直接用碗喝汤。一般饭后要说，“感谢今天美味的菜肴”，用来表示对该餐的感谢。 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 9.1.2 韩国 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 4. 主要禁忌 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 9.1.3 缅甸 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 4. 主要禁忌 【特别提示】 缅甸人一般都爱喝汽水、咖啡和热茶。他们所喝的热茶，其实是一种怪味茶。它是以茶叶拌入黄豆粉、虾、洋葱末、热辣椒籽，冲兑而成的。 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 学习任务1 亚洲主要国家的礼仪及习俗 9.1.4 新加坡 1. 简介 2. 社交礼仪 3. 饮食特点 4. 主要禁忌 【特别提示】 新加坡人非常讨厌男子留长发，对留胡子者也不喜欢。 在一些公共场所，常常竖有一个标语牌：“长发男子不受 欢迎”。新加坡对嬉皮型留长发的男性管制相当严格，留