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本文观看结束！！！ 谢 谢 欣 赏！ SGM Confidential * * 售后服务中心 2008年度计划 * 目 录 一、全年总目标 ----------------------------------------------（2） 二、经营目标 -------------------------------------------------（3） 三、经营思路-------------------------------------------------（14） 四、部门当前定位--------------------------------------------（15） 五、部门长远目标--------------------------------------------（16） 六、2008年部门人员编制情况------------------------------（17） 七、人员梯补管理和递队分析------------------------------（18） 八、满意度目标-----------------------------------------------（19） 九、满意度目标工作方法------------------------------------（20） 十、质量目标-------------------------------------------------（21） 十一、质量目标工作方法-----------------------------------（22） 十二、财务目标----------------------------------------------（23） 十三、财务目标的完成办法--------------------------------（24） * 2008总目标：再创“辉煌” * 经营目标 维修辆次：60000辆 维修产值：6000万 装潢产值：300万 车辆续保：500辆 * 维修辆次 60000辆 2007年维修进厂辆次为57500辆，同比增长7%，今年杭州市区在不新增别克站的情况下，2008预估同比增长5%，年度60000辆的目标能够完成。 2008重点在于：业务部在规范接待流程基础上把提升用户满意度作为首要任务，深入推行“客户经理制”；车间重点是提高一次修复率前提下，提高工位使用效率；当前影响申通维修辆次增长的主要因素是“工位”不足导致客户排队等待，科学合理的提高工位使用效率至关重要。以下提出各工种工位周转目标，以期每日产能：190台/天。 快保工位：17台/个 快保产能：119台/天 小修工位：3.5台/个 小修产能：35台/天 钣金工位： 4台/个 钣金产能：24台/天 油漆烘房：12台/个 油漆产能：24台/天 域名抢注 * 维修产值 6000万 索赔产值-----------700万 事故产值-----------1300万 政府维修-----------300万 油漆产值-----------600万 养护产值-----------400万 单车产值-----------1000元 2008年维修产值重点做好以下工作： 业务接待提高保养车辆单车产值尤其是燃油添加剂推荐使用比率； 提高养护产品产值，尤其是燃油、进气系统全套清洗项目； 提高“下部”、“电磁阀”等项目维修产能； 提高事故车及油漆作业车产能； * 索赔产值 700万 2007年索赔工作取得了明显进步，索赔员与上海通用索赔股建立了良好的信息互通关系。 2008年索赔工作思路：加强监控，加强沟通，协调业务接待与索赔员、维修技师与索赔员的工作关系，重点是严格按照上海通用索赔股的要求对“索赔工单”做好整理规档工作。 2008年做好“善意索赔基金”使用。 2008年索赔管理详见《索赔工作管理条例》。 * 事故产值 1400万 事故产值定义：由保险公司付费维修的那部分产值。统计工作由业务部完成。 2007年事故维修产值为1178万元，占维修产值的20%；2008年事故维修产值预估1300万，占维修产值22%。2008年事故车工作重点： 大力开展人保远程定损服务，适时开通事故“直赔”服务。 业务部重点加强对事故接待事故车“毛利”考核，事故车“毛