旅游电子商务 杨路明 旅游电子商务09新.pptVIP

旅游电子商务 第九章 旅游目的地电子商务 学习目标： 了解政府主导的旅游目的地电子商务应用 掌握目的地旅游电子商务系统模式 理解目的地旅游电子商务发展的策略 了解旅游目的地信息网络的形成和规划建设过程 理解面向不同对象的旅游目的地网站的功能和内容 一　电子商务环境下的DMO 1.DMO与目的地旅游电子商务 DMO与旅游目的地营销 本书中将旅游目的地管理组织和旅游目的地营销组织简称为“DMO” 。 在电子商务兴起之前，DMO通过传统的营销方式，使旅游目的地和产品信息广为传播。互联网的迅速发展，DMO需要考虑将互联网纳入其旅游目的地营销战略中，积极开拓网上旅游市场，对旅游目的地进行有效的营销。 2.旅游目的地营销战略 旅游目的地营销战略有政府主导、市场主导等多种模式。在目前，政府主导旅游目的地营销是各国和地区发展旅游业的主导模式。 即使是政府主导旅游目的地营销，私营部门仍然是市场主体，政府不可代替这一角色分工。事实上，私营部门已经广泛地参与到旅游目的地的促销和经营领域。 3．政府主导的目的地旅游电子商务应用 DMO关注的焦点是如何使本国和本地区的旅游业更有竞争力，电子商务为DMO提供了新的旅游目的地发展思路，即政府组织建设旅游目的地网站或者功能更为完善旅游目的地信息系统（destination information system，DIS） 实际应用：丹麦、奥地利建立的旅游目的地信息系统;我国建立的目的地信息化工程——“金旅工程” 政府主导旅游目的地电子商务发展较为成功的国家和地区，共同特点如下： 二 电子商务环境下的DMO角色变化 旅游产业价值链定义 旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它由旅游产品供应商、传统旅游中间商或电子商务旅游中间商以及旅游消费者组成。旅游产业价值链包括旅游资源、旅游产品、销售渠道和旅游者4个环节。 3．电子商务环境下的DMO角色变化 DMO能在现代旅游产业价值链中扮演中间人的角色，深入微观层次成为信息和交易的节点，提供新的服务内容。 在服务旅游者方面，DMO更为主动地提供多种形式的服务内容 二 目的地旅游电子商务系统 1.目的地旅游电子商务系统的构成要素 2.目的地旅游电子商务系统的结构 4.目的地旅游电子商务系统的基础设施——旅游目的地信息网络 旅游目的地信息网络是由DMO组织建设的以互联网为基础，由目的地内各种不同类型和规模的旅游信息系统和网站组成的网络结构状的分布式大型信息系统。旅游目的地信息系统是其核心节点，承担着旅游目的地及产品信息展示、交流和传播的主要任务。 (1)旅游目的地信息网络的形成过程 现代信息技术被使用之前。DMO、目的地旅游企业等部门建立了局域网用于内部信息传输，使信息在本部门范围内实现共享，但是由于软件、数据库以及通信技术等原因，与其他部门的信息共享和交流却无法实现，信息不能在广域范围内传递和流动,因此旅游目的地信息孤岛现象十分明显。 20?世纪?90?年以来，互联网为代表的现代信息技术发展迅速并普及。现代信息技术的成熟使得旅游目的地信息网络的形成成为可能。DMO成为旅游目的地信息网络建设的组织者，DMO建立基于统一的通信协议和技术标准的互联互通、畅通无阻的旅游目的地信息网络，其官方的旅游目的地信息系统是信息网络的核心，目的地各部门局域网按照协议接入信息网络中，目的地信息在这个网络上传播和共享，由此零散的信息汇聚成巨大的旅游目的地信息流。 (2)旅游目的地信息网络的层次 旅游目的地信息网络可以分为三个层次，即内部网、外部网和互联网。 (4)旅游目的地信息系统演进过程大致可以分为以下3个阶段: 三 目的地旅游电子商务发展的策略 1.旅游目的地网络营销 (1)旅游目的地网络形象设计 旅游目的地开展网络营销需要设计良好的旅游目地地网络形象。旅游目的地网络形象设计系统包括以下3个方面： （续表） （续表） (2)旅游目的地营销组合策略 旅游目的地需要将多种网络营销策略组合起来，实施旅游目的地网络营销组合策略，使之发挥集合效应。 四 服务旅游者的旅游目的地信息网站 1.服务旅游者的旅游目的地信息网站的特点 旅游目的地网站是旅游目的地形象窗口