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附件1： 中国人民财产保险股份有限公司广西分公司 95518客户服务中心人员薪酬管理暂行办法 第一章总则 第一条 为规范95518客服中心人员薪酬管理，建立科学公正、激励有效、配置合理的薪酬制度，充分调动员工积极性，按照国家相关劳动人事政策法规和公司薪酬管理规定，结合广西分公司95518客服中心人员实际，制定本办法。 第二条 95518客服中心人员薪酬管理遵循以下指导原则。 绩效导向原则。95518客服中心人员薪酬分配以绩效为导向，考核优先，兼顾公平。 分类管理原则。95518客服中心人员薪酬分配按岗位价值实行差异化管理。 市场导向原则。95518客服中心人员薪酬以市场同业为参照，适时调整，保持薪酬的外部竞争力。 总量可控原则。95518客服中心人员薪酬总量与公司整体利润情况和95518客服中心运营管理情况挂钩。 第三条 95518客服中心人员薪酬制度属于公司商业秘密，员工要切实履行保守秘密的义务。 第四条 本办法所称薪酬，包括95518客服中心人员工资和福利。如果公司相关政策变更或客户服务中心规章制度发生变化时，客户服务中心人员薪酬标准做相应调整。 第五条 本办法适用于广西分公司95518客服中心除主任室成员之外的所有人员。主任室成员薪酬参照公司相关规定另行确定。 第二章薪酬结构及标准 第六条 95518客服中心人员采取以下薪酬结构和标准 一、薪酬结构： 95518客服中心人员实行岗位绩效工资制，其薪酬由基本工资、绩效工资、职务津贴、司龄补贴和福利保障五部分构成。 薪酬=基本工资+绩效工资+职务津贴+司龄补贴+福利保障 （一）基本工资：按职级工资的40%确定，按月固定发放。 （二）绩效工资：包括月度绩效考核奖金和季度绩效考核奖金。其中月度绩效考核奖金按职级工资的60%的确定，季度绩效奖根据公司经营情况、财务承受能力确定是否发放和发放标准。绩效工资根据公司经营状况和员工业绩考核结果发放。绩效考核分值满分150分。 月度绩效奖=职级工资×60%×（月度绩效考核得分/150）。 季度绩效奖=季度绩效奖发放标准×（个人季度绩效考核得分/150）。 （三）职务津贴（元/月） 职务 主管 组长 金额 1000 500 （四）司龄补贴：司龄满一年后计发，补贴标准为15元/年，上不封顶，按月发放。 （五）设立总经理奖励基金，用于奖励95518中心在保险监管部门或行业、集团公司或总公司内获得团体荣誉、个人荣誉；获得总公司举办“95518语音天使杯”风采大赛中获团体奖前3名或个人成绩前5名的参赛员工；工作中有重大贡献的员工。 （六）95518客服中心人员福利由统一性福利和选择性福利项目构成。统一性福利按照国家有关政策规定，统一为员工办理。选择性福利由公司根据经营效益情况，适时为员工提供。 二、职级工资标准 95518客服中心人员按照本人岗位职级确定职级工资[1]，根据职级变动进行调整，标准如下： 表一：（适用于报案岗、调度岗、咨询岗、投诉岗、回访岗、质检岗和培训岗） 单位：元/月 职务 级别 工作年限 职级工资 级差 资深客服代表 C15 16 4800 200 C14 14 4600 C13 12 4400 高级客服代表 C12 10 4200 200 C11 9 4000 C10 8 3800 中级客服代表 C9 7 3600 300 C8 6 3300 C7 5 3000 初级客服代表 C6 4 2700 300 C5 3 2400 C4 2 2100 客服助理 C3 1 1600 100 C2 半年 1500 C1 试用期 1400 表二：（适用于主管岗、95518综合岗和运营支持岗） 单位：元/月 职务 级别 工作年限 职级工资 级差 资深综合事务专员 C15 16 5000 200 C14 14 4800 C13 12 4600 高级综合事务专员 C12 10 4400 200 C11 9 4200 C10 8 4000 中级综合事务专员 C9 7 3800 300 C8 6 3500 C7 5 3200 初级综合事务专员 C6 4 2900 300 C5 3 2600 C4 2 2300 综合事务助理 C3 1 1800 100 C2 半年 1700 C1 试用期 1600 三、福利保障：除法定社会保险外，公司结合薪酬总量、95518客服中心管理需求等因素，设置中心津补贴项目及发放标准，包括过节费、值班补贴等。 （一）过节费：根据公司经营情况、财务承受能力确定发放标准。 （二）值班补贴：包括