公共关系学 罗建华 阿木尔 第九章公共关系礼仪新.pptVIP

第九章 日常公共关系礼仪 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 通过学习了解公共关系礼仪的主要内容。 理解公共关系利益的基本原则和特点。 掌握仪表、交往、接待等基本的公共关系礼仪规范。 主 要 内 容 第一节 礼仪的原则和特点 第二节 仪表礼仪 第三节 交往礼仪 第四节 接待礼仪 第一节 礼仪的原则和特点 一、礼仪的原则 二、礼仪的特点 所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。 利益的基本原则主要有： （一）尊重的原则 （二）真诚的原则 （三）适度的原则 （四）守信的原则 （五）宽容的原则 （六）从俗的原则 二、礼仪的特点 作为人们在公众场合应该遵守的行为规范之一，礼仪具有其自身鲜明的特点。 礼仪的特点主要有： （一）礼仪的规范性 （二）礼仪的继承性 （三）礼仪的差异性 （四）礼仪的发展性 第二节 仪表礼仪 一、仪容 二、服饰 三、仪态 （一）、微笑 公关人员在面对公众微笑时，应注意以下几个方面： （1）微笑必须是发自内心的。 （2）微笑应当规范。 （3）微笑应该得体。 （二）、化妆 进行化妆美容时要注意： （1）正确认识自己的面部特征。 （2）与个人省份相协调。 （3）以自然、大方为准。 （4）根据不同的场合选取化妆的类型。 （5）注意化妆的礼节。 （6）选用适合的化妆品。 （三）、头发 选择发型时应注意以下几点： （1）发型要与脸型相协调。 （2）发型要与体型相协调。 （3）发型要与年龄、职业相协调。 （4）发型要与服饰相协调。 （5）发型要与时令相协调。 （6）发行要与工作环境相协调。 （四）、卫生习惯 公关人员要注意养成良好的卫生习惯。 （1）勤洗澡、勤换衣。 （2）指甲要经常修剪，保持指甲的清洁。 （3）注意口腔卫生。 （4）在公共场合，不要做一些不雅观的小动作。 （5）打喷嚏、咳嗽时，注意卫生。 （6）不要随地吐痰、擦鼻涕和乱扔垃圾。 二、服饰 （一）服饰的功能和目的。 （二）服饰的基本原则。 （三）服饰礼仪。 （四）西装的穿着礼仪。 （五）女士服饰礼仪。 （一）、服饰的基本原则 1.服饰要与个性相协调： （1）形体 （2）肤色 （3）年龄 （4）职业 2.服饰的T.P.O.原则： （1）T（Time）表示时间，即服饰要应时。 （2）P（Place）表示场合，即服饰的穿着要因地制宜，与不同的场合相协调。 （3）O（Object）表示着装的目的。 （二）、服饰礼仪 服饰一般分为三类： 1.礼服 2.上班服装 3.便装 （四）西装的穿着礼仪 西装的穿着主要应当注意以下几个方面： 1.西装的衬衫 2.西装的外套 3.领带 4.西装的长裤 5.配套的鞋袜 （五）、女士服饰礼仪 1.上班装 （1）套裙 （2）衬衫 2.晚装 3.饰物与配件，女士佩带饰物时应注意以下几点： （1）点到为止，恰到好处。 （2）要扬长避短，显优藏拙。 （3）突出个性，不盲目模仿。 （4）懂得寓意，避免尴尬。 三、仪态 （一）仪态的特征 （二）站姿 （三）坐姿 （四）走资 （五）蹲姿 第三节 交往礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 一般而言，要根据对方的身份、年龄、职业、地位、场合等具体的称呼。 （一）自我介绍 （二）介绍他人 1.注意介绍的时机 2.注意介绍的先后顺序 三、握手礼仪 （一）握手的正确姿势 （二）握手的顺序 （三）握手的时机 四、名片礼仪 （一）交换名片的礼仪 （二）索取名片的礼仪 （三）存放名片的礼仪 第四节 接待礼仪 一、拜访礼仪 二、接待礼仪 三、馈赠礼仪 二、接待礼仪 （一）认真准备 （二）热情迎客 （三）周到待客 （四）礼貌送客 三、馈赠礼仪 礼仪有哪些基本原则和特征？ 服饰穿着的基本原则是什么？ 西装的穿着有什么礼仪要求？ 交换名片有何礼仪要求？ 接待的基本礼仪要求是什么？ 知 识 结 构 图 * * 返回 返回 返回 一、礼仪的原则 返回 返回 返回 要塑造优美的仪容，可以从以下几个方面努力： （一）微笑 （二）化妆 （三）头发 （四）卫生习惯 一、仪容 返回 返回 返回 返回