公共关系原理与实务 倪东辉 鲍娜第1章 1-1新.pptVIP

1.1公共关系的含义 “公共关系”简称“公关”，英文是Public relations缩写为PR。有人认为该词应译为“公众关系”，其实，它与“公共关系”在译法上无本质区别。 理由：①公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。②全世界华人主流译法。③全国的公关协会被民政部门认可的也是“公共关系”的协会。 墨西哥定义 1978年8月，在墨西哥城召开的世界公共关系协会大会上，代表们形成对公共关系的定义：公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。 学者们关于公共关系含义的共识 1.管理活动 2. 协调功能 3.客体 4.信息传播与沟通 5.目标 6.基本精神 1.1.1公共关系的构成要素 1.社会组织 2.公众 3.传播 社会组织 是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标的社会单元，包括各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等。社会组织可以发起和从事公共关系活动，是公共关系的主体。 公众 公众是指公共关系工作对象的总和，即与公共关系主体发生相互作用的个人、群体、组织的总和。他们是公共关系活动的对象和客体。 公众的分类 1)按与组织关系分类。 2)根据不同的角度、目的分类。 3)根据公众对组织的态度分类。 4)根据公众构成的稳定程度分类。 公众分类的重要意义 1）对公众进行分类能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。 2）分类能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征，有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，满足公众不同的需求，建立起良好的情感关系。 3）能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应了解不同的公众的相互转化规律，并对这种变化趋势做出恰当的预测和估计，创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。 传播 传播是指社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介和传播工具与公众进行信息、思想和观念传递的过程。 传播是沟通和联络公共关系主客体之间的中介和桥梁。 公共关系传播不同于新闻传播 1）公共关系传播是以组织的动机和目标为主导的，遵从组织动机和目标的要求，运用一定的方法，谋求组织利益的保证。 2）公共关系传播在工作机制上要求并强调双向传播，对公众接受信息后的反映进行及时有效的反馈，以了解公众需求，沟通思想，为进一步调整经营战略奠定基础。 3）公共关系传播和一般传播的地位不同，公共关系传播仅仅是公众和组织之间的桥梁，它不是主体，只是一种工具。 1.1.2公共关系认识上的误区 1.把公关等同于广告 2.把公关庸俗化 3.将公关与销售直接挂钩 4.将公关与管理混淆 1.2 公共关系的职能、特征和工作程序 1.2.1公共关系的职能 1.提供信息，发挥决策参谋作用 2.新闻发言人 3.扩大影响，提高组织知名度 4.树立和发展组织的良好形象 5.完善信息服务，促进组织效益的提高 6.协调组织内外关系 7.协助决策层建立科学、务实的危机管理机制 如何发挥公共关系的作用 ①应从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员。 ②大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在的问题，找出解决方法。 ③利用国内外公共关系教育和培训的资源，为公共关系部门人员，尤其是高级主管人士创造更多的专业学习和进修机会。 ④进一步加强宣传力度，让决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能 公共关系的特征 1.以公众为对象 2.以美誉度为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针，强调积淀的成功 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段 1.2.3公共关系的工作程序 “四步工作法”：调查研究→公关策划→传播实施→反馈评估。 “五步工作法”，即在公关策划后加上一步“论证”。未经充分论证的策划往往和实际情况容易存在偏差或方案不够完善，使得公共关系策划实施的效果不稳定。成为公关方案实施前的必要阶段。 1.3 公共关系的历史与发展 1.3.1公共关系的历史与发展 1.古代的公共关系活动 2.现代公共关系思想的形成 现代公共关系思想的形成 （1）巴纳姆时期： （2）艾维·李时期 ： （3）伯内斯时期 ： （4）现代时期 ： 1.3.2中国公共关系发展史 1.开始阶段 2.学术理论先行阶段 3.普及宣传阶段 4.不断深入发展阶段 复习思考题 1.公共关系的定义是什么? 2.公共关系有哪些要素，其各自的地位是什么? 3.公共关系的基本职能是什么? 4.什么是四步工作法？五步工