公共关系学 罗建华 阿木尔 第四章 公关活动的基本方式新.pptVIP

第四章 公共关系活动的基本方式 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 通过学习了解公共关系活动的基本方式中的人际交往的原则和方式、人际交往技巧及人际关系在公共关系中的应用 ； 理解人际关系在公共关系中的作用，公共关系中人际关系的深化和改善； 掌握人际交往的语言技巧，非自然语言的运用，以及在交往中对情感的把握和应用。 主 要 内 容 第一节 人际交往的原则和方式 第二节 人际交往技巧 第三节 人际关系在公共关系中的应用 第一节 人际交往的原则和方式 一、人际交往应遵循的原则 二、人际交往的方式 交往是一门艺术，也有原则可循，遵守人际 交往的原则是建立良好人际关系的根本。 人际交往的基本原则有： （一）平等原则 （二）尊重原则 （三）互利原则 （四）诚信原则 （五）宽容原则 （一）平等原则 平等原则是指交往的双方必须在政治、经济、法律、人格上都处于同等的社会地位，享有相同的权利，受到同样的尊重。 (二)尊重原则 尊重原则是指人们在交际过程中互相满足对方尊重与被尊重的心理需要。人都有满足物质生活的需要，但更有得到尊重的期望，而且对尊重自己的人有一种天然的亲和力和认同感。 (三)互利原则 互利原则是指交往的双方在社交过程中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，遵循互惠互利的原则，使彼此都能从交往中得到实惠。 (四)诚信原则 诚是信的前提，在人际交往中交往双方必须要有诚意，要以诚相待才能赢得对方的信任。遵守诚信原则主要有两层含义：一是在交往中要讲真话，不说假话，做到“言必信”；二是遵守诺言，严守合同，做到“行必果”。 (五)宽容原则 宽容原则是指人们在交往过程中人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让，要胸怀坦荡，真诚待人，具有爱心。要达到这样的境界，必须做到：一要理解、体谅别人，常以“将心比心”的态度设身处地对待和处理问题；二是大事清楚，小事糊涂，不在琐碎小事上与人计较；三是严于律己，宽以待人。 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。 （三）会谈 会谈是一种正式的公关交际方式，指双方或多方就重要公务交换意见，或业务洽谈、谈判等活动。它的内容较为正式，专业性也较强，有些事务性的会见就具有会谈的性质。 （四）会见 会见也是一种较正式的交际方式，国际上一般称接见或拜见。 会见一般分为政治性的、事务性的和礼节性的会见。企业组织之间的会见就其内容而言多为礼节性的和事务性的。 （五）沙龙 “沙龙”一词原是法语“会客室”的译音，到17世纪便成了“社交集会”的代名词。沙龙一般在室内举行，但也有在露天举行的。其特点是无任何具体、明确的题目或活动程序，只为大家提供一个互相认识、建立联系的机会。 (六) 游览 游览是一种日益时兴的集体交际方式，也是最有充裕时空的方式，因而往往对参加者影响大、印象深，不仅有助于公众认识组织，而且有助于互相交流思想和感情。 组织参观游览活动中，应注意以下几点。 1、项目的选定 2、安排布置 3、陪同 4、介绍情况 5、摄影 6、食宿交通 (七)宴请 宴请是待客的一种重要礼仪。宴请和赴宴,是我们礼尚往来的一种交往形式。在现代社会,随着商业和市场经济的繁荣,私人交往和公务交往都很普遍和频繁,而宴请又是其中一个极重要的形式。 这里的舞会特指交谊舞会。通常在晚上举行，可以作为一项单独活动，也可作为宴请活动后之余兴。有计划地举办交际舞会，通过社会组织内部管理人员和职工之间的联谊、社会组织职工与社会大众间的联谊，不但可以使职工从中得到娱乐，同时也加深了职工与管理人员之间的感情和社会组织与社会各界的友好关系。 （九）联谊 为了联络与内部公众、外部公众的感情，公关部门经常有计划地举办一些特定公众对象的联谊活动。内部公众参加的有职工联谊会、股东年会、离退休职工联谊会、青年联谊会、妇女联谊会等；外部公众参加的有顾客联谊会、读者联谊会、观众联谊会等。 （三