国际服务贸易 第2版 汪素芹 第八章 服务外包新.pptVIP

服务外包是指企业为了将有限的资源专注与其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种管理模式。 ————毕博管理咨询公司 （4）威胁（THREAT）因素 ①与印度差距 ②来自东南亚国家的挑战 ③世界范围的物价上涨 ⑤欧美民众的抵制情绪 ④全球经济放缓 第三节 中国服务外包SWOT分析 ①与印度差距 从企业发展现状看，我国软件外包企业与印度软件外包企业相比，在规模和服务质量上都有一定差距，中国大多数企业的管理运营还不够合理，通过CMM5认证的企业数量也远不敌印度，有些小型企业通常连竞标企业的最低标准都达不到。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ②来自东南亚国家的挑战 在东南亚各国中，菲律宾的外包业务发展最为迅猛。菲律宾在英语运用、电讯基础设施、管理等方面都优于印度，经营成本也低于印度。菲律宾的主要优势在呼叫中心和数据处理。在未来5～7年，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。此外，马来西亚、泰国、越南等东南亚国家都开始大力拓展外包市场。据悉，在2005年年初，越南就有一家做BPO的软件公司的员工数超过了6000人，而且东南亚的人力成本比中国更具竞争力。 第三节 中国服务外包SWOT分析 ③世界范围的物价上涨 目前，