口语交际训练（第二版） 彭丽萍_第三章 秘书日常应用口语 第四节 问答新.pptVIP

教学目标 1. 了解并熟悉提问的相关技巧 2．了解并熟悉回答的相关技巧 3．掌握恰如其分问答的方法 一、案例导入 阅读下面案例，请思考： 在这场问答中，淳于髡是怎样提出那些古怪的问题，而邹忌为什么都能对答如流呢？ 案例 ： 战国时期，邹忌当了齐国的丞相。淳于髡（kūn）心里很不服气，就带了几个学生来见邹忌。 淳于髡大模大样地坐在上位，他问邹忌：“做儿子的不离开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？” 邹忌说：“对。我做臣子的不敢离开君主。” 淳于髡说：“车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？” 邹忌说：“是。方的不能转动，河水不能倒流。我不敢不顺着民情，亲近万民。” 淳于髡说：“貂皮破了，不能用狗皮去补，对不对？” 邹忌说：“对。我绝不能让小人占据高位。” 淳于髡说：“造车必须算准尺寸，弹琴必须定准高低，对不对？” 邹忌说：“对。我一定注意法令，整顿纪律。” 淳于髡听了这些回答，站起来恭恭敬敬地向邹忌行了个礼就告辞了。同来的学生问：“老师刚来见丞相时，是那么神气，怎么临走时倒向他行起礼来了？”淳于髡说：“我是去叫他猜谜语的，想不到我才提了个头，他就顺口接了下去，他的才干确实不小啊，对这样的人我怎么能不行礼呢？” 二、提问的技巧 “问题提的好，好像一颗石子投入平静的水面，能激起思维的浪花”。这句话直接道出了提问的重要性。通过提问，能够使人受到点拨，获得启示。然而，在语言交流中，提问是否有价值，提问的时机是否恰当，应当如何提问，提问的效果怎样，都是应该注意的问题。 1. 把握适当的时机进行提问 2．提问的内容要适度 3．提问后应对答案表现出兴趣 4．讲究提问的方式 1. 把握适当的时机进行提问 从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问，是很有讲究的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在交谈中，如果遇到某个问题未能理解，一定不要着急，应在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方的思路，显得很不礼貌。同样，如果某个话题已经结束了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。 案例： 亚伯拉罕?林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏维恩。作为盖瑞森的辩护律师，亚伯拉罕?林肯在法庭上一言不发，直到默默听完目击证人的证词，法庭已渐渐平静下来的时候，才缓缓开始提问：? 林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍在一起吗？”◆ 证人：“是的。”? 林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆ 证人：“不，约有20米远。”? 林肯稍微沉默了一会，继续问道：“不是10米吗？”◆ 证人犹豫了一下，又接着说：“不，有20米或更远。”? 林肯：“在宽阔的草地上？”◆ 证人：“不，在林子里。” 林肯：“什么林子？”◆ 证人：“榛木林。”? 林肯：“在8月里，榛木林的叶子很密实吧？”◆ 证人：“是的。”? 林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”◆ 证人：“看起来很像。”? 林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”◆ 证人：“是的。”? 林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆ 证人：“750米。”? 林肯：“灯光在哪儿？”◆ 证人：“在牧师的讲台上。”? 林肯：“有750米远吗？”◆ 证人：“是的。我已经回答你两遍了。”? 林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆ 证人：“没有，要烛光干吗？”? 林肯：“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆ 证人：“借着月光呀！”?　　 林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750米远；你看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20米远；你看到的这一切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆ 证人：“是的，我之前都告诉你了。”　 听完了证人说的最后一句话后，林肯从大衣口袋里拿出了一本天文历，翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮，月亮是在次日的凌晨一点才升起的。” 2．提问的内容要适度 提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题，所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问题与对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样