商务谈判实训 张守刚 项目四实训5新.pptVIP

非言语信息包括 （1）身体语言 身体语言包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、倚靠、仰坐等，以及交往中的人际空间距离等。它在人际交往中起着重要的作用。 （2）辅助语言和类语言 辅助语言也称副语言或次语言，包括声音的音调、音量、节奏、变音转换、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭或笑等。它能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能，弥补语言表达感情的不足。在许多场合下利用辅助语言和类语言表达同一语词的不同意义，如“谢谢”一词可感动地、喃喃地说出，表示真诚的谢意；也可以冷冷地、缓慢地吐出每一个字，表示轻蔑或不耐烦。  为什么要使用非语言信息 非语言符号在人际交往中起着十分重要的作用 非语言交流与语言交流在人际沟通中往往是相互依存和补充的 非语言行为和语言是相互关联的 怎样使用非语言信息 1）由于非语言符号的使用具有较大的不确定性，与交往情境、交往者的身份和地位及年龄、性别、社会文化背景等因素密切相关，因此在使用中必须与交往的内容、条件、气氛与场合相联系。在现实生活中，语言符号和非语言符号是交织在一起的，这两方面配合得越好，交往越能取得良好的效果。 2）许多研究表明，当我们得到的言语信息与非言语信息相矛盾时，我们会更相信非言语信息。具体地说，当言语信息与非言语信息不一致时，主要依赖于非言语信息；当言语信息与面部表情不一致时，则倾向于相信面部表情。 3）在人际交往中，语言交流和非语言交流都很重要，只是由于沟通内容、沟通情境等原因，有时非语言交流显得更重要些，有时则是语言交流显得更重要些。 * LOGO 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 G 案例 找办法 D讨论： 如何获取人的非语言信息？ E解释： 1、什么是非语言信息？ 2、为什么要使用非语言信息？ 3、怎样使用非语言信息？ T训练总结 实训五非语言沟通 项目四 商务谈判沟通