物业管理实务 鲁捷第6章 6.1综合经营服务概述新.pptVIP

第6章 综合经营服务 物业综合经营服务是指由物业管理企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。 6.1 综合经营服务概述 6.1.1综合经营服务 《物业管理条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。我们这里所说的综合经营服务就是特指这种物业服务合同约定以外的特约服务。 6.1.2综合经营服务的作用 1.为业主和使用人提供尽可能全面的服务 2.增加物业管理企业的收入 3.提高物业管理企业的经营管理水平 6.1.3开展综合经营服务项目的要求 1.提高效率，方便业主和使用人 2.态度积极热情，追求业主和使用人满意 3.稳定经营，优质高效 1.提高效率，方便业主和使用人 综合经营服务项目要获得经济效益，必须提高经营管理的效率，选择能够方便业主和使用人的项目。 2.态度积极热情，追求业主和使用人满意 综合经营服务项目的服务人员直接面对业主和使用人 ，态度应积极主动、热情周到，以达到业主和使用人满意为准。 3.稳定经营，优质高效 开展综合经营服务贵在不断完善、稳定经营、持续发展。设立的项目应该是业主和使用人所需求的，且具有自己的特色，才能保证长久运营，树立优质高效的服务形象。 6.1.4 开展综合经营服务项目的条件 1.资金 2.房屋和场地 3.物业管理企业自身的条件 6.1.5开展综合服务项目的原则 1.选择综合经营服务项目的原则 2.综合经营服务项目的布局原则 1.选择综合经营服务项目的原则 （1）日常生活类项目优先。 （2）消费周期短、使用频繁的项目优先。 （3）易损易耗品项目优先。 （4）物业管理企业优势特色项目优先。 （5）中介服务项目优先。 2.综合经营服务项目的布局原则 （1）适当集中布置，使使用人一次出行能接受到多种服务，满足多种要求，方便使用。 （2）布局位置要符合人流走向。使用人日常频繁光顾的设施应当布置在物业管理区域出入口处，以方便进出大门时利用。 （3）尽量缩小服务半径，为使用者节省时间、缩短距离，方便服务对象的使用。 （4）不能扰民，不能影响物业管理区域内部的整齐、宁静，产生噪声、气味、废弃物的项目要与居住建筑或写字楼保持足够的距离，以防互相干扰。 （5）条件允许时，尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量。 6.1.6开展综合经营服务的注意事项 1.经营方式 2.收费问题 3.正确分析优势和劣势 4.考虑相关规定 作业： 6-1什么是综合经营服务，开展综合经营服务项目的条件有哪些？ 6-2 简述开展综合经营服务项目的原则？ * *