标准书号68-69 308-06840 项目八——任务一新.pptVIP

【学习目标】 【案例导入】 【任务训练】 【理论知识】 【强化训练】 【综合训练】 【思考与练习】 * 责任编辑：葛娟 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-10 课件章数：19 作者 ：陈雅 秘书沟通技能 任务一 内部谈判 知识目标： 了解谈判概念及谈判的基本原则； 了解谈判语言的基本类型； 了解什么是组织内部谈判及其要求。 能力目标： 能根据内部谈判的基本要求进行有效的组织内部工作谈判； 能与组织妥善进行薪酬谈判； 能与组织进行有效的福利待遇谈判，维护自身权益。 假如你想到一家公司担任某一个职务，而且你希望的年薪是２万元，可是老板最多只能给你1.5万元。老板如果说“要不要随便你”，这句话带有攻击的意味，你可能扭头就走。而实际上高明的老板不会那么说，他会说：“给你的薪水，是非常合理的。不管怎么说，在这个等级里，我只能付给你１万元到1.5万元，你想要多少？”很明显，你会说“1.5万元”，而老板又好像不同意地说：“1.3万元如何？”你继续坚持1.5万元。结果是老板投降答应了你的要求。 思考：表面上你好像占了上风，沾沾自喜，而实际上，聪明的老板运用了选择式的提问技巧，让你自动放弃了为自己争取２万元年薪的机会，是不是这样？ 实训1：谈判能力训练 【活动目标】 　　学会运用一定的谈判技巧，提高谈判能力。 【活动内容与要求】 全班同学两两分组，进行以下生活中的谈判： 你是医院的护士，你的病人没有胃口，拒绝进食，而这会延缓他的康复。你和病人进行谈判，让他正常用餐。 你们同学一起调研，其中分配给甲同学的调研报告任务是他人难以替代的，而甲同学因另有老师安排的重要任务迟迟没有完成，影响到整个调研工作的进展，你和甲同学展开谈判，谈判结果使双方都很满意。 省各高校均积极争取第二届全省大学生秘书技能大赛的承办权，最后的争夺战在你校和甲校之间进行，你校和甲校之间为赢得承办权展开谈判。 你准备购买一台某品牌笔记本电脑，了解到另一个朋友买了相同的一款电脑，价格是8300元。同时你查询了有关资料，该款电脑的市场价格最低的一家是7200元。而电脑城某电脑商铺的要价是7900元，你与商家进行讨价还价，以满意的价格购得电脑。 【结果与检测】 检测谈判结果，提交总结分析报告。 通过此次实训，我学到了 实训2：薪酬谈判训练 【活动目标】 　　学会与老板进行薪酬谈判。 【活动内容与要求】 你确信你的薪金低于你从事的工作应该得到的报酬。由于公司的兴旺发达，自两年前你被安排这个职位以来，你的职务说明书和你所负有的责任都发生了巨大变化。况且，其他公司同种行业的人员要想取得你这样的工作业绩是很困难的，他们都认为你必须加班加点、周末不休息地工作才能保持如此高的工作标准。 然而，你的老板却说他受行业的工资制度的限制，对你的加薪请求采取冷漠无视的态度。实际上，他完全有权力将薪金加到你可以接受的标准。更有甚者，他居然不承认你工作的高效率，但是他愿意同你就加薪的问题进行交谈。 现在你准备就加薪问题同你的老板进行谈判。三人为一组，其中一人扮演你的老板，另一人扮演观察者。 【结果与检测】 根据观察员提供的反馈信息组织讨论，讨论谈判任务的执行情况以及谈判方法和技能的运用效果。 通过此次实训，我学到了 实训3：福利待遇谈判训练 【活动目标】 　　能利用相应途径维护自己的劳动权益。 【活动内容与要求】 小栗所在的公司以无故旷工为由扣除了小栗的年终奖金，因为小栗怀孕三个多月时，因过度劳累请了一个星期的假在家休息，接着见红先兆流产，又请了２个星期的假。手续都是补的，开的是社区医院的假条。公司规定像小栗这个情况，假条必须是市级医院开的，而且必须是怀孕常规检查、生产的定点医院的假条，社区医院开的假条不予承认。小栗该怎么跟公司谈判呢？ 三人一组，全班分为若干小组，提出小栗的谈判方案。 【结果与检测】 检查谈判方案是否有效可行。 通过此次实训，我学到了 一、谈判与谈判原则 平等协商原则 善意沟通原则 积累共识原则 务实进取原则 二、谈判口才的要求 （一）针对性强 （二）表达方式婉转 （三）灵活应变 （四）恰当地使用无声语言 （五）使用一定的语言技巧 （六）避免以否定性语言结束会谈 （七）注意陈述的语气、语调和语速 三、组织内部谈判 四、如何进行薪酬谈判 （一）开始谈判前应做好准备 （二）开始谈判应注意的问题 （三）加薪谈判中应注意的问题 五、如何进行福利待遇谈判 （一）面试时福利待遇谈判 （二）劳动者权益谈判 1.不同的谈话方式获得不同的沟通效果，分析以下两组对话的成败。 （1）护士劝病人进食 A.护士：凯特先生，今天觉得怎么样？有没有舒服一点？……早餐怎么吃得那么少？