现代汽车维修企业管理实务 第2版 栾琪文 第十五章新.pptVIP

第十五章 计算机管理 第一节 计算机管理的基本功能及作用 一、 1.配件进销存管理 2.汽修流程管理 3.汽车整车进销存管理 4.应收应付账款管理 5.报表管理 6.系统管理 二、计算机管理的作用 1．上层管理者可以计算机管理信息系统及时了解到整个企业的运作情况，从而可以对各部门的工作进行统筹安排。 2．企业的高层管理者可以从繁琐的统筹安排、生产调度、统计报表中彻底解脱出来，制定长远规划，谋划行之有效的市场策略去争取更多的顾客，为企业带来更多的效益。 3．可以使汽车维修企业彻底改变手工作坊式的工作模式，解决企业领导每天面对庞大的顾客资料、维修记录、配件资料等等凌乱的事务，以及由此产生的顾客纠纷及纷杂事务。 4．能充分地实现企业人、财、物、产、供、销的合理配置与信息共享，它能帮助加快库存周转，减少购买和运输费用，确保维修承诺期，减少由于物料短缺而引起的维修中断。 5．能保证企业的财务数据真实反映实际的成本及企业状况。 6．采用计算机管理信息系统来管理车辆档案，为长期、灵活的顾客服务奠定了基础，能够提升企业在顾客心目中的形象。 7．车辆、顾客的动态跟踪，及时掌握动态信息，更好的为顾客服务。 8．用于汽修企业的库存管理，能够缩短进出货的周期并减少缺货的可行性，同时可以为按需库存提供准确的信息，以减少因库存而造成的人力和财力浪费。 9．在汽车修理厂中实现了“标准量化管理”后，可以实现真正的明码标价，各工种、车型、排量、故障、技术熟练程度不同的人等都可以进行量化，使得在修理报价、提成、奖金等方面有据可依，能充分调动员工的积极性，同时也为企业树立良好的形象。 10．有利于企业的资源管理、人力管理等等。 综上所述，实行计算机化管理是实现企业科学化管理的有效手段 第二节 如何掌握信息并利用信息 一、信息分类 按照信息的用途来分类，分为技术信息、财务信息、营业信息等。 按照信息的时间来分类，分为以前的信息、当前信息、对未来的预测等信息。 按照信息的内容来分类，分为配件信息、车辆信息、人员信息、修车记录等等。 一、信息分类 分为四类： 每天应该细看的信息 每天应该抽查的信息 经常应该细看的信息 经常应该抽查的信息 二、每天应该细看的信息 1．汽配、汽修营业日报表 2．异常配件库存：高于上限的库存和低于下限的库存 3．维修报表 4 整车的进销存汇总 三、每天应该抽查的信息 1.整车进货和销售记录 2.配件进货和询价记录 3.低于库存警戒线的配件库存 4．汽车维修记录（重点：委托书、结算单、派工单） 5．员工销售业绩 6．客户投诉的解决情况 四、经常要看的信息 1．重点职员的工作记录 2．重点客户的修车记录和统计 3．应收应付款以及欠款大户的记录 五、经常要抽查的信息 配件出入库汇总表 某时间段的经营汇总以及可比时间段的对比 可疑配件进货和销售 客户满意度统计和查询 会员管理 返修情况 工具借用和使用情况 计算机操作日记 第三节 计算机管理系统的选型 一、计算机管理软件选型的陷阱 有不少的汽修厂领导及其采购管理人员，在选择计算机管理系统时，最先的两个问题往往是： （1）这个软件有多少功能？ （2）这个软件的价格是多少？ 二、选型时首先要问的两个问题 第一:供方是否有适合本公司经营模式的管理软件 第二：该软件的设计核心思想是什么？ 一套管理软件的质量好不好，必须要从财务角度来考察 （1）要看财务主线是否清晰，各个功能模块之间是否用财务纽带相联系； （2）要看与财务有关的模块（例如账务管理、报表系统）是否符合财务规范和财务的工作习惯； （3）要看其成本核算和成本控制功能是否与现有财务制度一致，而且为财务部门起到好的辅助作用。 怎样评价一套软件的客户关系管理模块的水平呢？ 最主要的，要看其每一个功能模块是否都贯穿着客户服务观念。 要看其客户档案的项目和条目结构是否合理； 要看其有关客户管理的查询统计是否合理； 如果有必要，要考察其客户关系管理的高级功能，例如图形分析功能。 三、按照哪些指标挑选好软件 1、软件的安全性和稳定性 2、该软件是否既有强大的功能，又具有简单的操作 4．专业化程度 3．技术的先进性 第四节 有关计算机管理的几个问题 一、企业需要配置多少计算机用作管理用途？ 二、可不可以购买二手计算机？ 三、是不是量身定做的软件更好一些？ 四、有的企业下属几个4S服务站或者特约维修站，怎么处理计算机管理的问题？ 五、有的企业有分支机构，想实行远程实时管理，该怎么办？ 六、计算机应如何维护和管理？ 一、企业需要配置多少计算机用作管理用途？ 最好是根据企业的具体需要来定，一般来说，如果是第一次采用计算机管理，最好不要贪大求全，够用就好，不够再买 二、可不可以购买二手计算机？ 一般情况下，是可以的。但是有几点注意事项：