标准书号36-37 308-03794 第十二章秘书的协调工作新.pptVIP

秘书理论与实务教程 作者：王毓玳 第十二章 秘书的协调工作 【学习目的】 理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。 第一节 概述 一、协调的概念 协调，字面意思是指事物间配合得适当。 秘书协调是指秘书人员在职责范围内，或根据领导授权，调整和改善部门之间、工作之间、人际之间的关系，使之以整齐步伐，达成共同使命。 二、协调的范围与方法 (一)对上关系的协调 1.及时发现问题 2. 解决问题的方法 (二)对下关系协调 (1)面商协调 (2)磋商式协调法 (3)建议式协调法 (三)上下双方关系协调 1.对政策变化后的协调步骤 2.上下关系协调工作的一般程序 3.实施协调中采用的主要方法 (四)秘书与领导关系的协调 1.检查自身 2.提高业务素质 3.主动交流 (五)秘书与群众关系协调 (1)理论灌输方法 (2)权威利用方法 (3)感情激励法 (六)秘书对领导成员之间的关系协调 (1)如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了； (2) 如果领导之间的矛盾是工作中的分歧， 或者有的隐藏着“我说了算” 的意气之争，秘书人员对这种非原则性问题，就要善于“和稀泥”，避免事态扩大，尽量缓和矛盾，促进矛盾化解，增强团结，而不是搬弄是非，挑拨离间，扩大分歧。 三、协调艺术 1. 捕捉有利的协调时机 2. 协调活动中的换位思考 3. 服从大局 第二节 阅读材料 【阅读资料一】 当秘书处在矛盾焦点上时 【阅读资料二】 秘书应该有“过滤术” 【阅读资料三】 怎样协调领导与领导之间的关系 第三节 技能训练 一、案例分析 题曰:怎样与不愿意与你共事的人合作 “五一”国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给参加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不会画画也不会写美术字，为此从另一办公室选调了一位美术功底较好的小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、改稿工作。小杨是美术科班出身，画画写美术于驾轻就熟，在小陈面前有点骄傲，根本不把她放在眼里。眼看着“五一”劳动节快到了，小陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢悠悠地未见动静，弄得小陈不是如何是好。 二、情景模拟 红星供销社和长虹酒厂本来是两家长期以来合作比较好的企业，但是，有一次为了销售长虹酒厂生产的“长虹香槟酒”，两个单位的领导之间产生了矛盾。 第一场景: 红星供销社业务员小刘追上了外出办事的供销社办公室唐主任:“唐主任，快去劝劝李主任，他和长虹酒厂陈厂长吵起来了!” [在幕布缓缓拉开的同时，画外音响起] 李主任是红星供销社社主任，陈厂长是长虹酒厂厂长，两家企业虽然关系一直很好，但也曾经发生过一次小小的摩擦: 上次，因酒厂失约，给供销社经营造成了一定亏损，李主任恨是不满。昨天，陈厂长来供销社推销香槟酒，李主任不冷不热地说: “唉哟，陈大厂长，还记得起我们这个小小供销社呀?你找的是哪一家医生，怕是吃错了药吧!”陈厂长自然知道这句话的含义，但想到目前产品积压，资金紧张，又不得不忍气吞声向对方求情。结果双方仍然是不欢而散。今天，陈厂长再次登门，在门市部找到了李主任。 [这时幕布己经拉开] 第二场景: 李主任指着货架上的“长虹香槟酒”没好气地冲着陈厂长说:“你看看，这就是你们厂生产的酒，我们这里还有上百瓶存货!嫁不出去的女儿就住我们这里送，我们是收破烂的吗!”陈厂长一时性起:“你话说得这么难听干啥呀!这笔生意我们给出那么多优惠条件，你还说三道四，难道今后就不打交道吗？” 陈厂长和李主任争得面红耳赤的时候，办公室唐主任和业务员小刘来到了门市部，这时围观的人越来越多，唐主任知道如果再这样下去，两位领导人都下不了台，对双方企业形象都没有好处。 [画外音又响起] 刚才陈厂长所说的优惠条件是指:长虹酒厂以出厂价给红星供销社5000瓶香槟酒，先付款五分之一，其余货款五个月以后一次忖洁。供销社管业务的戴副主任和业务员小刘详细算了一笔账，觉得这生意可做。除税金外，这笔资金供销社还可以借用三个月。再说，眼看着春天快要来临，香槟酒容易推销。这是刚才小刘在路上告诉唐主任的。 第三场景: 这时候，只看见唐主任落落大方地走进人群。他首先向长虹酒厂陈