服务营销实务 978-7-302-23669-6 服务营销第十四章新.pptVIP

中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 中央财经大学安贺新教授 服务营销实务 中央财经大学安贺新教授 学习目标 了解服务业全球化状况 1 理解服务业所处的国际环境 2 掌握全球化服务营销的概念 3 掌握全球化服务营销的组合策略 4 了解服务行业的全球化营销 5 服务营销实务 中央财经大学安贺新教授 导入案例： 麦当劳的全球化服务营销 这家美国公司在经济衰退中表现不俗。它的秘诀是：迎合国外消费者的口味加上疯狂的营销。 麦当劳最近的宣传或许极具美国特色—— 4美元的安格斯汉堡刚刚隆重上市，然而在全球经济衰退中麦当劳业绩最好的却是它的海外店，而非本土店。时局艰难，几乎每个行业的销售额都大幅下跌。在这样的背景下，麦当劳的销售额却仍旧保持增势，这主要得益于其全球扩张的做法。自20世纪?90年代末，该公司海外市场的销售额占其总销售额的一半以上。2008年，该公司全球总收入为235亿美元，其中海外市场的销售收入超过60%。 虽然麦当劳在美国实力依然强劲，但在这个本土市场上的销售增速已经出现下滑。4月份，麦当劳在美国的可比销售额增长6.1%，但是5月份却骤降至2.8%。与此不同，今年麦当劳的海外市场可比销售额仍然保持6%以上的稳定增速。5月，欧洲市场上涨7.6%，亚太、中东和非洲市场上涨?6.4%。 服务营销实务 中央财经大学安贺新教授 在墨西哥，麦当劳推出了McMollettes，就是英