沟通技巧 惠亚爱 第三章沟通障碍新.pptVIP

第三章 沟通的障碍 理论基础 障碍类型 应对障碍的技巧 （一）心智模式 你看见了什么？ 你看见了什么？ 心智模式的涵义 心智模式就是心理素质和思维方式 心智模式是记忆中隐含的关于世界的心智地图 心智模式是深植我们心中特有的各种形象、假设、故事 心智模式决定着我们心灵深处所看到的东西 心智模式的成因 遗传 文化 知识 经历 （三）沟通焦虑 脑海里一片空白 心慌、手足无措、呼吸加快 紧张、害怕开口 口干、多汗、晕场 应对焦虑的技巧 我们在焦虑时要问自己的几个重要的问题: 最坏的后果是什么？ 当这个后果出现时，我能面对它吗？ 我能承担它带来的责任吗？ （四）沟通漏斗 （二）语言的问题 专门术语 语言本身的多义性和暧昧性 （三）信息接收中的障碍 过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异 倾听有误 案例 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当时在现场的观众笑的东倒西歪,甚至有人发出啧啧声。只有林克莱特继续注视这孩子。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出， 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小