沟通技巧 惠亚爱 第十二章倾听新.pptVIP

第十二章 倾听 倾听与听 “听”是一种被动的状态，是我们在不情愿或者不自主的状态下被迫接受声波的自然状态 “倾听”是我们主动探究对方谈话中包含的信息和意义 倾听－－讲话者和倾听者都在进行认真细致的思考 聽 （1）一个“耳”字，听自然要用耳朵； （2）“一”“心”，一心一意，很专心地去听； （3）“四”代表眼睛，要看着对方； （4）“耳”字下方还有一个“王”字，对方至上，把说话的人当成王者对待。就像我们听父母、领导、老师讲话，远比听朋友讲话要更专注、更尊重。 倾听的过程 预言 接收信息 注意 赋予含义 记忆 评价 倾听的作用 1．倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径 2．倾听使人更真实的了解对方的立场、观点、态度和沟通方式 3．注意倾听是给人留下好印象，改善双方关系的有效方式之一 4．倾听和谈话一样具有说服力，它常常使人不花费任何力气，取得意外的收获 5．倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化 倾听的类型 获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听 倾听的层次 第一层次——心不在焉地听 第二层次——被动消极地听 第三层次——主动积极地听 第四层次——设身处地地听 倾听的原则 1．要有正确的“听”的态度 2．倾听者要适应讲话者的风格 3．倾听不仅仅用耳朵在听，还应该用眼睛去看 4．让别人知道你在听 5．理解