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饲料产品质量投诉及处理对策 浮云lee 2014年11月06日 九洲科技 健康饲料 目 录 ◇饲料产品质量投诉原因的剖析 ◇常见饲料产品质量投诉及其处理对策 ◇妥善处理投诉的原则及注意的问题 投诉是指客户在使用产品的过程中，对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑。正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的。投诉最终处理结果圆满，可以使企业摆脱被动，树立起良好的企业形象，有利于企业的进一步发展。反之，一味地去推脱责任，那就很容易与客户形成情绪的对立，使企业更加被动。同时，企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程，技术服务人员可以利用这一时机，增进与客户的感情交流，改进企业自身所存在的问题。 如何正确对待和处理客户投诉是售后服务的主要内容之一，“客户是上帝”，面对客户的任何投诉，都应该认真分析、谨慎对待和迅速处理。 处理客户投诉的一般步骤可概括为：核查投诉的真实性，采取措施控制事态的扩大，商议妥善解决问题等。 饲料产品质量投诉原因的剖析 1.1 产品质量缺陷 1.1.1 产品设计缺陷??? 如产品标准缺乏科学性，配方不合理，营养成分不能满足动物需要，或是营养不平衡，造成某些物质的颉抗，甚至产生营养代谢性疾病；使用的药物不合理，或用量不正确，直接影响了动物的健康。 1.1.2 设备缺陷或