你不可不知的质量意识.docVIP

目 录 第一章 质量标准与质量意识1.1 你有潜在的质量标准吗1.2 不同的质量标准1.3 质量意识第二章 质量意识的四个陷阱2.1 陷阱一：“差不多”就可以了2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要2.4 陷阱四：“这不关我的事！”第三章 推动质量意识的四个陷阱3.1 期望3.2 诚信3.3 个人品牌3.4 建议3.5 惩罚3.6 承诺3.7 成本意识3.8 能力3.9 沟通3.10 教育培训3.11 代价第四章 质量意识的P-A-C-C4.1 预防4.2 行动4.3 消除错误成因4.4 检查第五章 完成高质量的工作5.1 挑战你的下属5.2 说服你的上司附录一：建立你的11条质量守则附录二：对质量意识的回顾 第一章 质量标准与质量意识 1.1 你有潜在的质量标准吗 对于下面的一些说法，你是否赞同？ 从你做出的判断你是否发现：我们心中似乎有一个标准，这个标准影响着我们的生活，我们就将这个标准称为“潜在的质量标准”。就像上面所说的，我们在买衣服的时候，想得最多的就是它的质量好不好。这个“好不好”就是我们心中潜在的一种标准。只是我们似乎还没有意识到这个标准的存在。 潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我