电子政务 周贺来 第10章 电子政务与政府业务流程再造新.PPTVIP

《电子政务教程》教学课件第10章 电子政务与政府业务流程再造制作人:周贺来 本章要点 政府业务流程的含义与特性 政府业务流程的功能与类型 政府业务流程设计的原则和步骤 传统政府业务流程的特性与缺陷 政府业务流程再造义及其作用 电子政务对政府业务流程的影响 政府业务流程再造的内容与方式 政府业务流程优化的含义与方法 10.1 政府业务流程概述 10.1.1政府业务流程的含义 所谓业务流程，就是指为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。 政府业务流程是业务流程中的一种，它是特指政府部门中的业务流程，指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标、履行行政职能所进行的体现政务活动规律的一系列稳定的活动步骤的集合。 政务流程实际上准确地描述着这样几个问题：一个政府管理过程的任务、目的或者目标（有哪些输入，输出是什么）；怎么做（由哪些活动、步骤组成，先后顺序怎样，具体工作单元的活动规则、方法手段等）；做成什么样（标准）。 10.1.2政府业务流程的特性 1．约束性 2．确定性 3．稳定性 4．可操作性 5．便利性 10.1.3政府业务流程的类型 依照不同的标准，政府业务流程可以被划分为若干种类。 表10-1所示为比较有实际应用价值的几种政府业务流程类型划分方法。 详见教材P236 表10-1 10.1.4政府业务流程的功能 政府业务流程的功能可归结为以下两大