旅游企业信息化管理 周贺来 第1章 旅游企业信息化概述新.PPTVIP

旅游企业信息化管理 周贺来 王彬 编著 中国水利水电出版社 1.5.3 旅游信息化的必然性 1．旅游业是对信息具有高度依赖性的产业 2．旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量 3．旅游信息化拓展了旅游业的市场化、国际化功能 4．旅游信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径 1.6 旅游信息化的影响和作用 1.6.1 信息化建设对旅游机关管理和服务的影响 1、旅游部门通过建设计算机网络和应用系统，促进旅游信息的广泛使用，提升旅游工作效率，加速旅游部门电子化、智能化、信息化发展，促使其成为开放型、扁平型、服务型的机构。 2、建立基于旅游行业信息服务的公众网络体系，将会提供统一、权威的旅游数据，通过数字化推动旅游产业的发展，提高市场业务运作水平，积极发展旅游电子商务，提供个性化旅游。 3、通过信息化建设，旅游机关可以很好地实现一些过去非常困难的管理和服务。 1.6.2 信息化建设在旅游企业运作过程中的作用 1．提高企业管理水平 2．降低企业运营成本 3．树立企业良好形象 4．提高企业营销效益 5．创造新的市场机会 6．提高顾客满意程度 1.6.3 信息化建设对旅游企业组织结构带来的影响 1．促进业务流程网络化 2．带动企业知识密集化 3．促成组织管理柔性化 复习思考题 1．什么是信息？它具有哪些基本特