旅游企业信息化管理 周贺来 第6章 旅游信息化建设中的其他管理方法新.PPTVIP

2. 收益管理系统的起源 所谓收益管理系统，就是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策系统。它最早问世于20世纪70年代末美国航空客运市场的管制开放。在客运管制开放之前，美国政府严格控制航空客运市场的营运。航空公司不得随意开辟新的航线，也不能任意变动票价。客运管制的解禁，使得航空公司能够自由地增减飞行线路并自由地浮动票价，同时这也导致了各航空公司之间前所未有的激烈竞争。 为了摆脱困境，美洲航空公司于1985年元月首先开发使用了第一个收益管理系统。通过使用该系统，美洲航空公司能够对当时紊乱的航空客运市场有着较为清晰的认识，并能制订出合理的应对策略。美洲航空公司不仅很快赢回了其原有的市场占有率，而且还扭亏为赢。如今，收益管理系统已成为欧美各大航空公司不可或缺的决策管理工具。 收益管理系统目前已成功应用于宾馆酒店、汽车租赁、豪华游船、铁路客运、公寓出租、电视广告等行业。 3. 收益管理系统适用的主要行业 一般来讲，收益管理系统主要适用于具有如下特征的相关行业： （1）企业提供的服务产品无法被储存 （2）企业的服务能力相对固定，无法在短期内有很大的提高 （3）企业的服务固定成本高，运营成本低 （4）顾客需求随着时间的变化而具有波动性和随机性 （5）企业可以对其提供服务的市场进行细分 （6）企业提供的服务产品可以通过预订系统提前预定 6.4.2 收益管理系统在旅游企业中的应用分析