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《绩效管理与平衡计分卡的使用》.ppt
* * 無績效管理 目標管理 行為評量 職能 策略性績效管理 平衡計分卡資料來源: 羅淑惠講師 設定目標 職能模型 (competency model) 360。職能評量 個人發展計劃 績效面談 目標層層傳遞 (cascading) 策略性績效管理 願景 使命 績 效 管 理 如何做 做什麼 組織策略 部門目標 價值觀 目標 職能 平衡計分卡 ? 提供一個全方位的架構，將公司的願景與 策略轉換成一套具體、易懂的績效量度 ? 提供一套平衡的管理工具 短期目標 v.s.長期目標 落後指標 v.s. 領先指標 硬性主觀 v.s. 軟性客觀的量度 ? 顯示因果關係 顧客 Customer 願景和策略 Vision Strategy 企業內部流程 Internal Business Process 財務 Financial 學習與成長 Learning Growth 平衡計分卡的架構 平衡計分卡的因果關係 銷售額成長 顧客滿意度 交貨迅速 品質穩 流程品質 流程週期 員工技術 財 務 顧 客 企業內部流程 學習與成長
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