《绩效管理技巧》.pptVIP

课程内容 绩效管理成败关键——部门经理 如何管理部属的绩效 成为优秀的教练 冲突处理 运用绩效评估的结果 1.1 绩效管理循环 部门经理的核心能力 1.2 部门经理的三大角色 信息沟通角色 上级与下级 横向 人际关系角色 对内 对外 决策者角色 1.3 五项基本技能 定位 Pinpoint 决定重要的成效范围 记录 Record 把现行的成效水平画在图表上 参与 Involve 为辅导和评价商定目标和方针 辅导 Coach 实现成效和掌握评判 评价 Evaluate 跟踪成效进展，决定未来方针 第二部分：如何管理部属的绩效 了解部属的层次 管理部属的四个原则 各类员工的管理方法 提高部属工作成效的方法 善于与部属沟通 将工作有效分配给部属 如何给予和接受反馈 认识同理心 倾听技巧 处理牢骚 2.1 了解部属的层次 简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。 事先推测部属行动，在其遇到困难时给予适时的支援 知人善任，发挥其工作上的最大潜力 列出他们各自的5项最突出的实际能力 列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情 确定其个人在队伍中的定位 列出其个人对你工作最有帮助的3个方面 2.2 管理部属的四个原则 身教重于言教 为员工担当责任 有耐心地了解员工，支持员工 纠正员工错误 性情耿直型 公事公办型 公事私了型(前提是自己是好楷模，办事没有偏心) 2.3 各类员工的管理方法举例 有个性的员工 过于敏感的员工 缺勤的员工 业绩平平的员工 年轻与老年员工 有靠山的员工 消极悲观的员工 不受欢迎的有能力的员工 难以交流的员工 挑剔的员工 女性员工 2.4 提高部属工作成效的方法 简单鼓励的言语 良好的人际关系 个性的发挥 逐渐积累起的工作经验 指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感) 混合编制 想做的、喜欢做的事情 提高部属工作成效的方法(续) 心理健康、工作顺利 有利于个人能力增长的工作 自认为是好的工作 重要的工作 在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给下属 听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥 下属发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾 下属确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来 新工作的尝试被认为是一种荣誉 2.5 善于与部属沟通 有效沟通原则 有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标 沟通的误区 对对方谈论的主题没有兴趣 被对方的态度所吸引，忽略了内容 听到与自己意见不同的地方，就过分激动 仅注意事实，不肯注意原则和推论 过分注重条理，对欠条理的人的讲话不够重视 分心做别的事情，或思考别的问题 对较难的言辞不求甚解 善于与下属沟通 沟通从尊重开始 把握好沟通的尺度 第一尺度是空间距离 第二尺度是时机的掌握 第三尺度是手势和身体语言 用心微笑是成功沟通的法宝 常与下属交流 距离产生美，有一定的威严 2.6 将工作有效分配给部属 分配工作的前期准备 分析自己工作担子有多重 分析部门内可以利用的资源 考虑、分析所有可能做的选择 挑出于情于理都不错的选择 执行这个选择 当一项工作完成后，找出结果来 工作的分类 只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情 训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情 将工作有效分配给部属(续) 分配工作的指导原则 以你所希望的效果为基础分派工作 设立衡量工作的标准 必要的时候，控制一下正在进行当中的工作 当你分派工作时，应该 讲清楚所要的工作结果是什么 制定工作评估的标准 给出所有相关信息 将公司分派给素质好、能力强的人 在质量及时间上进行控制 2.7 如何给予和接受反馈 表扬 批评 事先毫不含糊地让员工知道工作内容和要求 及时惩戒 具体指出毛病在哪里，不要涉及个人隐私 告诉员工你为他们的错误感到难受以及对他的重视 令人难堪的沉默，让他们感受你的心情 表示友善，让他们明白你与其同舟共济 提醒他们你对他们的器重 说清楚，惩戒完了就完了 接受反馈 仔细倾听，试图以别人的观点来看问题 做一下深呼吸，保持冷静 弄清所有的问题以确定你以理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 要开明，不要防卫性太强 要包容，不要独断专横 要平等，不要有优越感 2.8 认识同理心 同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人 同理心训练 情景模拟 假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ 2.9 倾听