沈巷镇政府办公楼物业管理项目技术投标书.docVIP

目 录 第一章 沈巷镇政府办公楼的物业管理整体设想与策划 4 第一节 前言 4 第二章 物业服务管理人员配置 5 第一节 沈巷镇政府办公楼物业服务的管理架构 5 第二节 物业管理人员岗位职责 8 第三节 员工管理 13 第四节 本项目专业工种安排表 14 第三章 物业管理运营机制 15 第一节 运营理念 15 第二节 本项目物业管理服务工作流程 17 第三节 信息反馈（投诉处理）渠道及时间 20 第四节 档案管理 21 第五节 物业管理人员培训 26 第四章 环境清洁卫生管理 27 第一节 保洁服务标准 27 第二节 清洁工作应急方案 46 第三节 考核机制 49 第五章 保安管理 51 第一节 保安服务要求 51 第二节 保安仪容仪表标准 53 第三节 保安服务语言规范 55 第四节 保安服务纪律 57 第五节 保安员职业道德规范 58 第六节 保安员门岗服务 59 第七节 保安员巡逻服务 61 第八节 保安员紧急集合方案 63 第九节 保安员应急计划和措施 65 第六章 消防管理 67 一、消防安全管理中心工作规程 67 二、消防安全管理中心管理制度 68 三、消防安全管理中心监控员交接班制度 69 四、消防安全教育、培训制度 70 五、动火审批制度 71 六、新建、扩建、临建工程报批制度 72 七、电器安全管理制度 72 八、消防器材、设备维护、检修更新制度 72 九、逐级消防检查制度 72 十、隐患整改制度 73 十一、火险隐患整改通知书使用规定 74 十二、防火宣传教育制度 74 十三、义务消防组织制度 75 十四、火灾调查处理制度 76 十五、消防安全奖罚制度 76 十六、消防安全奖罚制度 76 第七章 节约用水、用电和公共设施维修运作方案 78 第一节 节约水电管理和应急维修 78 第二节 公共设施维修 80 第三节 多功能厅管理 82 第四节 消防设备及维修保养 83 第八章 车辆管理 86 第九章 绿化管理 89 第十章 紧急应变处理方案 92 前言 92 第一节 消防、安全应急组织架构 94 第二节 火灾应急方案I(一般火灾) 96 第三节 火灾应急方案II（重大火灾） 97 第四节 治安突发事件应急处理方案 100 第五节 刑事罪案应急处理方案 102 第六节 电梯困人应急处理解决方案 103 第十一章 物资装备 104  第一章 沈巷镇政府办公楼的物业管理整体设想与策划 第一节 前言 物业管理是随着社会主义市场经济体制建立和房地产开发与发展而形成的一个新兴行业。这一行业的建立，使城市房屋管理与维修由福利型的行政管理体制逐渐向企业化、专业化、一体化、服务型的物业管理市场体制过渡。 物业管理的实施，对城市建设起到了较为突出的作用，改善了人们的学习、工作与生活环境，使物业得到及时、有效的维修和保养，达到增值、保值的目的。目前，物业管理的范畴已从新开发的小区、大厦扩展到工业区、机关、办公楼、农贸市场、商业街，甚至学校，许多单位职工宿舍在经过整改后也纷纷引进物业管理。 引进专业化的物业管理，给小区业主/住户营造一个安全、文明、舒适、和谐的居住环境，使小区的日常管理走上专业化、规范化的物业管理道路。 为此，我们根据沈巷镇政府办公楼物业的实际情况，结合我公司的管理经验设计本物业管理方案。  第二章 物业服务管理人员配置 第一节 沈巷镇政府办公楼物业服务的管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。 在沈巷镇政府办公楼物业管理服务中，将结合沈巷镇政府办公楼的人文特点及行业法规，结合我公司先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 我们针对沈巷镇政府办公楼的物业管理项目，计划设立“我公司沈巷镇政府办公楼物业管理处”，按“直线制”设定管理架构。 根据本项目的特征，我们把管理架构设计为：外部组织架构和内部组织架构两个部分，具体如下： 一、沈巷镇政府办公楼物业管理外部组织架构 外部组织架构说明： 1、主管部门对管理处和我公司构成监督协调关系； 2、我公司对沈巷镇政府办公楼物业管理实施专业化、规范化的物业管理服务。 二、沈巷镇政府办公楼物业管理内部组织架构 物业管理处设立服务中心、保安部、保洁部、后勤保障部四个部门。各部门具体职责如下： 服务中心主要负责服务工作、接受维修申请、投诉接待和处理、档案管理、工程维修跟进、办公楼文化活动策划等服务工作； 保安部主要负责办公楼的安全防范工作； 保洁部主要负责办公楼内的环境卫生工作； 后勤保障部主要是对各物业管理处提出的维修需求，提供工程维修服务和办公楼内的绿化养护工作 1、管理架构 2、内部组织机构说明： （1）设置原则：