沟通与情绪管理.ppt

一、你服务的企业是干什么的？ 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。 二、您在公司是干什么的？ 核心价值观 个体与公司之间的关系应该是成年人与成年人的关系；把个体比喻成公司的投资者。 无论你在哪里工作，你都不是一个雇员。你只为一个雇主干活，那就是你自己。 精品： 心态好， 能力强， 追求梦想！ 次品： 心态好， 能力稍差， 追求梦想！ 废品： 毒品： 心态不好， 能力很强。 提问：你最近混的怎么样？ (4)Ｒ（Realistic）——实际性 (5)Ｔ（Timed）——时限性 上帖 黄忠六十跟刘备混，德川家康七十打天下，姜子牙八十为丞相，佘太君百岁挂帅，孙悟空五百岁西天取经，白素贞一千多岁才下山耍朋友。 我问心有愧吗？ 关于妈妈，关于感恩，关于态度我们应该怎样？ 想法决定活法 思路决定出路 格局决定结局 激励及沟通 倾听是最有效的沟通手段 沟通的关键不在于说多少，而是要学会少说话，多听少说，做一个好的听众。 倾听是领导者迈向成功的第一步。 听得多了，就会更加了解对方，就能给别人提供帮助，同时也能给自己带来好处，获取知识，汲取智慧。 （S）： （C）： （M）： （P）： 情感方面 予人好感 健谈 聚会的灵魂 幽默感 美好的回忆 情绪化及感情外露 热情洋溢，好表现 高兴、得意洋洋 好奇 舞台上的人才 天真无邪 现实 性情善变 诚挚 孩子气 情感方面 天生的领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变 不容有错 意志坚决、果断 非情绪化 不易气妥 自立自足 充满自信 能运作一切 情感方面 深思熟虑、善于分析 严肃有目标 有天分 富有创造力 富音乐艺术细胞 冷静富有诗意 追求完美 对他人反映敏感 自我牺牲 有责任心 理想主义 情感方面 性格低调 易相处、轻松 平静、镇静、泰然自若 耐心、易适应 一成不变的生活 平静但诙谐 仁慈善良 隐藏内心的情绪 乐天知命 面面具备 P 和平型 P 和平型 P 和平型 P 和平型 P 和平型 了解别人是精明， 了解自己才是智慧。 活泼型性格（S）： 力量型性格（C）： 完美型性格（M）： 和平型性格（P）： 政治是什么？ 政治就是把自己的人搞的多多的， 把敌人的人搞的少少的！ ——毛泽东 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 一、选择恰当的提议时机 二、资讯及数据都极具说服力 三、 设想领导质疑，事先准备答案。 四、 说话简明扼要，重点突出。 五、 面带微笑，充满自信 1、没有养成服从的习惯 2、你没有给他足够的“面子” 一、无事也沟通。 二、同级好说话。 三、做人低调，路好走。 四、舍得。 五、角色要知道。 我想别人如何对待我，我先如何对待别人！ 生产效率 质量水平 人员素质 交期准时 士气提升 目标达成 见人减寿 遇货添钱 尿尿 1、敬业精神 2、忠诚 3、良好的人际关系和团队精神 4、高度进取心 5、自动自发地工作 6、注重细节，追求完美 一种技能，用来影响别人，让他们全身心的投入，为达成共同的目标争战不懈。 源静则流清，本固则丰茂； 内修则外理，形端则影直。 性格轮廓 C 力量型 M 完美型 S 活泼型 内 向 优柔 果断 外 向 固 执 灵 活 感性 理性 性格轮廓 C 力量型 M 完美型 S 活泼型 内 向 优柔 果断 外 向 固 执 灵 活 感性 理性 性格轮廓 C 力量型 M 完美型 S 活泼型 内 向 优柔 果断 外 向 固 执 灵 活 感性 理性 性格轮廓 C 力量型 M 完美型 S 活泼型 内 向 优柔 果断 外 向 固 执 灵 活 感性 理性 认识自己 结果 7 3 13 17 沟通最大的忌讳 沟通是什么 沟通是一种艺术！ 团队的定义 这事我负责 这事我顶着！ 这事我来做！ 这事我不会！ 这事没人教我？ 这事找谁啊？ 这事不怪我？ 这事为什么我来做？ 团队领导人 团队顶梁柱 领导左右手 最基层员工 团队的拖累 团队的白痴 团队的垃圾 团队寄生虫? 有事怎么说？ 一个典型的团队 与上级的沟通 与下级的沟通 一、正确传达命令意图 二、如何使部下积极接受命令 为什么？ 你与员工之间的冲突 沟通你的下属 1、了解你的队员。 2、单独谈话。 3、与下属的友谊。 4、管理情绪，表达感觉。 平级沟通 沟通的黄金法则 沟通的白金法则 别人想我如何对待他，我就如何对待他！ 我们为什么做好工作？ 万能激励 标准赞美 负面刺激PK正面激励 标准