沟通和管理.doc

　　什么是沟通　　　　我们先来看看中国传统文化和西方文化的差异。文化差异跟沟通有关系么？有，而且很重要。　　　　比方说有个总经理，在他任内公司业绩下滑，甚至出现亏损倒闭了，那么对他会有什么影响呢？一，公司关门前他被开除了――这是个美国公司聘用的美国总经理。二，招开记者招待会，会上连连鞠躬说对不起，回家后切腹自杀――这个是日本公司聘用的日本总经理，当然现代社会不一定能自杀成功。三，换个地方继续当总经理――中国大型国有企业负责人。好了，我们看到差异了，对于这些发生在不同国家的不同结果，恐怕美国人，日本人，中国人都会觉得很正常。设想一下，如果中国国企领导人因为企业经营不善而自杀，我们会说什么？会说“这人有病！”　　　　文化差异是如此之大，那么我们在企业中行文办事是不是也应该相应的有所变化？可偏偏现在的很多专家学者，学了西方的这个学那个学，就拿来套在中国人中国企业身上，犹如牛辕驾马。上海电视台生活时尚频道有位留学美国多年的张姓心理学博士，每天晚上9点档有她的情感类节目。实话实说，节目很有看头，可是这位张博士的说话方式实在不能让人接受。有一次一位女嘉宾因为与老公闹矛盾上节目来咨询，最后在主持人和观察员的劝说下决定做出一些让步，等双方都冷静后再接触。这个张博士说：“很好，你都不知道我有多佩服你”。对于一个美国人来说，这种表达无疑是赞扬的信号，然而对中国人这样说就有问题了。至少我是花了点时间思考一下，接合上下文，才能确定是赞扬而不是讽刺。张博士说完，女嘉宾也没什么反应，不知道是否听懂了。这种情况比比皆是，我们大家每星期都能收到几个性格测试邮件吧，什么木屋代表责任感，森林代表将来等等。可是我看这种测试大部分都是直接从英文翻译过来的，根本没有考虑到文化差异的影响，国外的这个学那个学又有多少合适中国人呢？　　　　这样说，只是为了说明中国方式的沟通和西方文化中的沟通是有很大区别的。我们先给沟通下个定义吧，在本人看来，沟通指的是在企业范围内，对企业的经营和业务有作用的信息交流。企业范围之外，比如家居生活中的交流，也许我们也可以称之为沟通，但是对经营业务没有帮助，就不在我们的讨论之中。　　　　很多关于沟通的书籍都提到沟通方式的不同，比如男人和女人的区别，北方和南方的差异。还是从说文化差异，一个欧洲公司的西方雇员，很可能在早上跑到他经理的办公室说：“JOHNNIE, 我们办公室的复印机坏了。你知道，这个机器都跑了5年了，每个月我们要花好几百欧元来维修，赶着印资料的时候就卡纸。你看是不是可以换个新的？”他的经理很可能说：“你把你刚才说的话写个EMAIL给我，需要买的是什么型号，费用需要多少做个估算，我会给你答复的。”或者说：“我们今年的开支已经超出预算了，恐怕没有钱买新的机器了”。如果在一个中国企业，雇员直接跑到经理办公室提要求，会被认为是对上司的不敬。设计科的小王现在面临着同样的问题，他怎么跟领导提出要求呢？很可能是一起在室外抽烟的时候，以闲聊的口气说：“今天天气真不错啊……门口的马路又开挖了，不知道是干什么……装备车间的车间主任生了个大胖儿子……头儿，我们的绘图仪罢工了，赶着要出图纸呢，你看是不是可以更新换代了？”好了，第一种方式很直接，我们把它称为西式沟通，这种方式中看重的沟通的内容和结果，第二种方式称为中式沟通，不那么直接，更关注的是沟通双方的关系。两种沟通方式都没有错，只要能达到沟通的目的，那么这种沟通方式就是正确的。　　员工的确应该主动与管理者沟通　　管理者不是神，日常工作的重点是保持公司正常运作和提高业绩，他们很难做到全面了解每一个员工的心理感受　　那么是不是说，在中国企业，或者面对中国老板的时候就应该用中式沟通，在外企或者老外老板的时候就应该用西式沟通呢？答案是否！首先，沟通方式很大程度上取决于企业文化，关于企业文化下文另有详细解释，但可以肯定的是每个公司都不相同。第二，现代社会，每个在职场奋斗的人都会觉得时间，精力不够用，用中式沟通所花费的时间精力太多，如果有成堆的工作要做，无论是职员还是经理，都不会有足够的时间和精力来进行这种沟通。　　　　所以，我们应该尽可能的使用西式沟通的方法。　　　　现代企业的雏形，是从西方开始的，本质精神就是合约精神。很多公司的名称都是某某有限公司。那么什么有限呢？责任有限，义务有限，“有限”就是合约精神的体现。从员工的角度来说，工作时间有限，收入有限，工作内容有限。中国传统文化中，是没有公司这个概念的，我们有私塾，有学徒，有商贩，有各种行业，就是没有现代意义上的公司。当然，如果中华文明的发展没有被打断的话，不否认会出现公司，但是很可惜，老外先搞出来了。也就是说，企业这个东西，根本就是西方文化的舶来品，在它的范畴之内，理论上就应该按照老外的合约精神行文处事，明确个人在公司中的责任和