物业管理概述培训.ppt

五.治安管理中常见问题的处理 1.业主或使用人发生刑事案件时处置方法： 报案；保护现场；询问记录；汇报；协助破案 2.遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处置方法 3.值勤中发现客户斗殴处置 4.对酗酒滋事或精神病人闯入目标的处置方法 5.触电处置 6.停电或电梯故障，电梯关人的处置方法 7.发生火警处置方法 8.不执行规定，不听劝阻处置 §5.消防管理 一.消防宣传教育 （一）消防宣传教育内容:增强消防意识,普及消防知识. （二）消防宣传教育形式:消防轮训;板报宣传;发放消防须知. 二.建立高素质的专群结合的消防队伍 （一）专职消防管理人员 （二）义务消防人员 （三）消防训练 三.制定消防规章制度 （一）消防制度 1.消防岗位责任制度 2.消防值班制度 3.消防档案管理制度 （二）防火规定 1.消防设施设备的使用维护管理规定 2.公共通道楼梯出口等部位的管理规定 3.房屋修缮和装修中明火使用规定 4.电气设备安全使用规定 5.易燃易爆物品的安全存放储运 四.消防设施，器材配备与管理 （一）消防设施，器材配备 1.灭火器 2.消防栓 3.自动喷水灭火系统 4.火灾自动报警系统 （二）消防设施器材管理:通过专人定期的巡视,检查保养和发现问题的及时维修,确保各类消防设施,器材随时处于完好状态. 五.高层建筑消防管理 （一）高层建筑消防特点 1.耐火极限低 2.火险因素多 3.火势蔓延快 4.疏散困难 5.扑救难度大 （二）高层建筑消防管理主要措施 1.防火分隔 2.做好安全疏散准备工作 3.设置自动报警设施 4.设置火灾事故照明和疏散标志 六. 紧急情况下的疏散 当火灾或其他意外一旦发生而又无法制止或控制险情,处于紧急情况时,就应立即报警,切断火源或事故源,并积极组织人员疏散. §6.车辆道路管理 一.车辆道路管理的重要性 （一）是人，物保持顺畅，快捷的对外联系的保障 （二）是生活生产安全便利舒适的保障 （三）从发展的眼光看，车辆道路的管理越来越重要 二.居住区道路的规划要求 （一）居住区道路的功能 （二）居住区道路的分级 （三）居住区道路规划布置的基本要求 （四）居住区道路系统的基本形式 三.车辆道路管理的主要内容 （一）道路管理：掌握布局结构，负责巡查纠错，执行维修计划，做好日常养护工作。 （二）交通管理：正确处理人车路的关系，车辆 管理。 （三）车辆管理：实行物业管理企业与公安交管部门管理相结合的原则，禁止乱停乱放和防止车辆丢失损坏。 （四）停车场管理：车位划分明确；行驶标志清楚；进出管理严格；防盗防损得力 （五）不同物业物业车辆道路管理特点：工业物业；居住物业；办公物业；商业物业；旅游物业 §7.物业管理与保险 一.物业管理与保险的关系 （一）保险的概念 保险是为了应付特定的自然灾害或以外事故,通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。 （二）保险在物业管理中的作用 1.有利于保证物业财产的安全 2.风险分担，减少物业的经济损失 3.有利于推动物业管理工作的持续进行 （三）物业管理中常见的灾害和事故 1.自然灾害 2.设备事故 3.管理人员工作中的意外事故 （四）物业管理中的保险服务 二.物业管理常保的险种 （一）财产保险 1.房屋保险 2.普通财产保险 3.运输工具保险 （二）人身保险 （三）医疗保险 （四）公共责任险 三.保险合同 四.保险责任 第八章 住宅小区物业管理 §1.住宅小区的构成与特点 一.含义 （一）住宅：供人类居住的人造空间，住宅要具备人们在一定空间内吃穿住用等起居功能和设施条件 （二）住宅小区：城市居民的居住生活聚居地称居住区 二.构成 （一）居住设施:房屋及配套的供电,水,气,下水,消防等设备,同时包括小区内公共用房及配套的公共设施。 1.房屋及产权 房屋:供人们生产,居住或其他用途的建筑物总称 产权:是财产所有权及在经济运行中形成的与其 有关的民事权利,是对特定物的直接使用,支配，管理,享有权益并排除他人干涉的权利.含财产的终极所有权,经营权,收益权,转让权等权利。 共有产权：两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权， 即享有房屋的共有产权。 异产毗连房屋：结构相连或具有共有，共用设备和附属建筑而为不同产权主体共有 房屋。异产毗连房屋因使用不当造成的损坏，由产权人负责。而发生自然损坏所需要 的修缮费用按照《城市异产毗连房屋管理规定》（1989年11月21 日建设部第 4号令）处理。 区分建筑物所有权：当一幢建筑物因所有者不同而被区分为数个部分时，其中有专有部分，也有共有部分，这种在专有部分基础上的所有权，