市场营销 林昌杰 第十一章营销新思维新.pptVIP

营销新思维及其他领域的市场营销 引入案例 目录 第一节 4Cs与4Rs理论 第二节 顾客价值理论 一、顾客让渡价值 第二节 顾客价值理论 价值让渡系统 第二节 顾客价值理论 顾客满意度 提高顾客满意度对企业的作用 顾客满意度追踪调查和衡量的三种方法 第三节 服务市场营销 第三节 服务市场营销 二、服务的营销组合 第四节 网络营销 第四节 网络营销 第五节 国际市场营销 第五节 国际市场营销 第六节 关系营销 一、关系营销的本质特征 二、关系营销的作用 三、关系营销梯度推进的三个层次 四、关系营销的方法 典型案例 * * 海尔在日本 面对日本消费者苛刻的挑剔和家电王国激烈的市场竞争，海尔为什么能够经受住市场的考验？ 案例思考： 4Cs与4Rs理论 1 顾客价值理论 2 服务市场营销 3 网络营销 4 国际市场营销 5 关系营销 6 4Cs 消费者的需求与欲望 （Consumer needs wants） 消费者愿意付出的成本 （Cost） 购买商品的便利 （Convenience） 沟通 （Communication） 4Rs 关联 (Relevancy) 反应 (Response) 关系 (Relationship) 回报 (Reward) 4Ps----满足顾客需要 4Cs ----提高顾客满意度 4Rs ----培养顾客忠诚