旅游心理与服务策略 薛英、车秀英、钱小梅 第24次课演示文稿新.pptVIP

项目一：旅游交通服务心理 二、影响游客交通知觉的因素 1、旅游交通的安全程度 2、旅游交通的时间效率 3、旅游交通的舒适程度 三、旅游者对不同交通工具的知觉 各航空公司标志（航徽） 各航空公司标志（航徽） 2.对列车的知觉 （1）运行速度； （2）发车和抵达目的地的时间； （3）是否准时正点运行； （4）中间停留次数； （5）车上服务质量。 乘坐火车的优点： 火车车次多 时间安排好 舒适度高 可以浏览沿途风光 3、对汽车的知觉 （1）运行速度； （2）发车和抵达目的地的时间； （3）汽车的功能和舒适程度； （4）车上服务质量； （5）路面状况。 4、对轮船的知觉 （1）游船所到达港口城市的多少； （2）距离的远近； （3）港口城市景观的多少； （4）船上服务的特色与质量。 邮轮旅游---“养尊处优”的贵族之旅 世界邮轮公司标志 四、旅游交通服务的心理策略 1、要及时了解、密切跟踪交通信息 2、合理组织交通路线和交通工具 3、提供细致情感服务，缓解游客旅途心理压力 课堂训练： 1、享受型旅游者 2、注重目的地的旅游者 3、走马观花旅游者 4、猎奇求异旅游者 * 课题四：旅游企业其他服务心理 * 项目一：旅游交通服务心理 1.距离对旅游行为的阻止作用： “距离的摩擦力”。 时 间 金 钱 体 力 感情 出国旅游的人要比在国内旅游的人少 语言上的障碍、安全上的